Lo stato Non risponde è uno stato impostato dal sistema diverso dalla maggior parte degli altri stati predefiniti. Consente a gestori e amministratori di identificare un adattatore che non risponde e di intervenire per ripristinare l'adattatore e l'agente in modo che possano ricevere chiamate o chat.
Dettagli sullo stato Nessuna risposta
Quando una chat o una chiamata di sessione viene indirizzata a un agente utilizzando Deltacast e il sistema non riceve una risposta dall'adattatore dell'agente, il sistema registra questo evento come chiamata o chat ignorata.
Per impostazione predefinita, un agente viene impostato su Non risponde dopo che sono state registrate tre (3) chiamate o chat saltate consecutive per quell'agente. Si tratta di uno "stato passivo" in quanto né gli agenti né i gestori possono impostare questo stato per un agente. Lo stato viene attivato solo da adattatori che non rispondono e che hanno registrato eventi ignorati.
Se gli agenti vengono inseriti nello stato Non risponde, NON stanno intenzionalmente evitando chiamate/chat, ma i loro computer non riescono a ricevere le notifiche della piattaforma CCAI. In genere, gli agenti non sanno che i loro adattatori per chiamate non rispondono e potrebbero visualizzare uno stato valido, ad esempio "Disponibile". Lo stato Non risponde consente a gestori e amministratori di identificare un adattatore che non risponde e intervenire per ripristinare lo stato in cui l'adattatore e l'agente possono ricevere chiamate o chat.
Configurazione amministratore
Questo valore predefinito (3) è configurabile nel portale della piattaforma CCAI andando su Impostazioni > Gestione operazioni > Deltacast e può essere personalizzato specificando il numero di chiamate o chat consecutive saltate che devono verificarsi prima che l'agente venga impostato sullo stato "Nessuna risposta".
Chiamate saltate e chiamate senza risposta
Chiamata ignorata: il nostro sistema non riceve la conferma che un avviso di chiamata è stato inviato all'adattatore per chiamate dell'agente. Ciò porta a uno stato dell'agente "Nessuna risposta" (a seconda del numero configurato di occorrenze sequenziali).
Chiamata senza risposta: l'adattatore dell'agente ha ricevuto correttamente la notifica di chiamata e l'agente è stato avvisato, ma non ha risposto alla chiamata. che porta allo stato "Chiamata senza risposta".