Status tidak responsif adalah status yang ditetapkan sistem dan berbeda dari sebagian besar status default lainnya. Status ini memungkinkan Pengelola dan Admin untuk mengidentifikasi Adaptor yang tidak responsif dan mengambil tindakan untuk mengembalikan adaptor dan agen ke status saat panggilan atau chat dapat diterima.
Detail status tidak responsif
Saat chat atau panggilan sesi dirutekan ke agen menggunakan Deltacast dan sistem tidak menerima respons dari Adaptor Agen, sistem akan mencatat peristiwa ini sebagai panggilan atau chat yang Dilewati.
Secara default, Agen ditetapkan ke Tidak Responsif setelah tiga (3) panggilan atau chat dilewati berturut-turut dicatat untuk Agen tersebut. Ini adalah "status pasif" karena Agen maupun Pengelola tidak dapat menempatkan agen dalam status ini. Status ini hanya dipicu oleh Adaptor yang tidak responsif yang telah mencatat peristiwa yang dilewati.
Jika Agen ditetapkan ke Tidak Responsif, mereka TIDAK sengaja menghindari panggilan/chat. Namun, mesin mereka gagal menerima notifikasi Platform CCAI. Agen umumnya tidak mengetahui bahwa adaptor panggilan mereka tidak responsif dan mungkin melihat status yang valid, seperti "Tersedia". Status tidak responsif memungkinkan Pengelola dan Admin untuk mengidentifikasi Adaptor yang tidak responsif dan mengambil tindakan untuk mengembalikan adaptor dan agen ke status saat panggilan atau chat dapat diterima.
Konfigurasi administrator
Nilai default (3) ini dapat dikonfigurasi di portal Platform CCAI dengan membuka Setelan > Pengelolaan Operasi > Deltacast, dan dapat disesuaikan dengan menentukan berapa banyak panggilan atau chat yang dilewati berturut-turut yang harus terjadi sebelum Agen ditetapkan ke status "Tidak Responsif".
Panggilan yang Dilewati versus Panggilan Tak Terjawab
Panggilan yang dilewati - Sistem kami tidak menerima konfirmasi bahwa notifikasi panggilan telah dikirim ke adaptor panggilan agen. Hal ini menyebabkan status agen menjadi "Tidak Responsif" (bergantung pada jumlah kejadian berurutan yang dikonfigurasi).
Panggilan tak terjawab - Adaptor agen berhasil menerima notifikasi panggilan dan agen diberi tahu, tetapi agen tidak menjawab panggilan. Hal ini menyebabkan status "Panggilan tak terjawab".