有时，客服人员在结束工作日时不会更改状态或退出账号。这会影响客服人员遵从情况报告，并可能影响来电转接。获得管理员或经理角色的用户可以在 CCAI 平台门户中更改代理的状态。
退出代理账号不属于标准的状态变更，因此需要执行略有不同的步骤。
代理的状态无法更改，并且在以下状态下，“操作”下拉菜单中的退出代理按钮将处于隐藏状态：
通话中
聊天中
离线（如果代理处于离线状态，则不会显示在代理页面上）。
在“客服人员”页面上，管理者只能看到其分配的团队中的客服人员以及他们管理的任何子团队中的客服人员，因此他们只能更改其分配的团队中的客服人员的状态。
当座席的工作站处于离线状态时，退出功能不会更新座席列表中座席的状态。也就是说，如果代理未退出并关闭系统，那么当系统再次变为活动状态时，其状态将会更新。
“特殊任务”状态仅在代理页面视图中显示；代理在其视图中看不到“特殊任务”状态。
让代理退出登录
当客服人员退出登录或进入离线状态后，他们下次访问登录界面或客服人员适配器时，系统会显示登录对话框。
在 CCAI 平台门户中，前往代理显示界面。
通过排序或搜索，找到要对其执行操作的代理。
点击操作图标，然后选择退出代理。
点击退出以确认操作。
更改客服人员的状态
在 CCAI 平台门户中，前往代理显示界面。
通过排序或搜索找到要为其执行操作的代理。
点击相应用户的操作图标。
从可用的默认状态和自定义状态列表中进行选择。
常见问题解答
问：为什么我尝试退出的代理仍显示为已登录？
答：可能的原因包括：
如果客服人员的工作站处于离线状态（他们关闭了工作站），则 CCAI 平台无法访问控制台，并且无法注销客服人员，直到系统再次处于活动状态。
如果客服人员处于通话中或聊天中，则无法使用退出功能。
问：如何将客服人员从离线状态更改为其他状态？
答：离线客服人员不会显示在客服人员监控界面上，因此无法更改其状态。