Memperbarui status agen

Terkadang, agen tidak mengubah statusnya atau logout di akhir hari kerjanya. Hal ini memengaruhi laporan kepatuhan agen dan dapat memengaruhi perutean panggilan. Pengguna yang diberi peran Admin atau Pengelola dapat mengubah status agen di portal CCAI Platform.

Logout agen tidak dianggap sebagai perubahan status standar sehingga memerlukan langkah-langkah yang sedikit berbeda.

  • Status agen tidak dapat diubah dan tombol Logout agen akan disembunyikan di drop-down Tindakan dari status berikut:

    • Sedang menelepon

    • Sedang melakukan chat

    • Offline (jika agen offline, agen tidak akan ditampilkan di halaman agen).

  • Pengelola hanya dapat melihat agen di tim yang ditetapkan dan sub-tim mana pun yang dikelolanya di halaman agen, sehingga mereka hanya dapat mengubah status agen yang berada di salah satu tim yang ditetapkan.

  • Jika workstation agen offline, fitur logout tidak akan memperbarui status agen dalam daftar agen. Artinya, jika agen tidak logout dan mematikan sistemnya, statusnya akan diperbarui saat sistemnya aktif kembali.

  • Status "Tugas Khusus" hanya tersedia dari tampilan halaman agen; agen tidak melihat status "Tugas Khusus" dalam tampilan mereka.

Logout agen

Setelah agen logout atau ditempatkan dalam status offline, dialog login akan ditampilkan saat agen mengunjungi layar login atau adapter agen pada kunjungan berikutnya.

  1. Di portal CCAI Platform, buka tampilan agen.

  2. Dengan mengurutkan atau menelusuri, temukan agen yang ingin Anda lakukan tindakan.

  3. Klik ikon tindakan , lalu pilih logout agen.

    Tombol Logout agen

  4. Klik Logout untuk mengonfirmasi tindakan.

Mengubah status agen

  1. Di portal CCAI Platform, buka tampilan Agen.

  2. Temukan agen yang ingin Anda lakukan tindakan dengan mengurutkan atau menelusuri.

  3. Klik ikon tindakan untuk pengguna tertentu.

    Mengubah status agen

  4. Pilih dari daftar status default dan kustom yang tersedia.

FAQ

T: Mengapa agen yang saya coba logout masih ditampilkan sebagai login?

J: Kemungkinan alasannya adalah:

  • Jika workstation agen offline (dimatikan), CCAI Platform tidak dapat menjangkau konsol dan tidak dapat logout agen hingga sistem aktif kembali.

  • Jika agen sedang Sedang menelepon atau Sedang melakukan chat, fitur logout tidak tersedia.

T: Bagaimana cara mengubah status agen dari offline ke status lain?

J: Agen yang offline tidak muncul di tampilan pemantauan agen sehingga statusnya tidak dapat diubah.