Memperbarui status agen

Terkadang agen tidak mengubah status atau logout di akhir hari kerjanya. Hal ini memengaruhi laporan kepatuhan agen dan dapat memengaruhi perutean panggilan. Pengguna yang diberi peran Admin atau Pengelola dapat mengubah status agen di portal Platform CCAI.

Mengeluarkan agen tidak dianggap sebagai perubahan status standar sehingga memerlukan langkah-langkah yang sedikit berbeda.

  • Status agen tidak dapat diubah dan tombol Keluar dari agen akan disembunyikan di drop-down Tindakan dari status berikut:

    • Sedang menelepon

    • Dalam chat

    • Offline (jika agen offline, agen tidak ditampilkan di halaman agen).

  • Pengelola hanya dapat melihat agen di tim yang ditetapkan untuknya dan sub-tim yang dikelolanya di halaman agen, sehingga ia hanya dapat mengubah status agen yang berada di salah satu tim yang ditetapkan untuknya.

  • Jika workstation agen sedang offline, fitur logout tidak akan memperbarui status agen di daftar agen. Artinya, jika agen tidak logout dan mematikan sistemnya, statusnya akan diperbarui saat sistemnya aktif kembali.

  • Status "Tugas Khusus" hanya tersedia dari tampilan halaman agen; agen tidak melihat status "Tugas Khusus" di tampilan mereka.

Logout agen

Setelah agen logout atau dalam status offline, dialog login akan ditampilkan saat agen tersebut membuka layar login atau adaptor agen berikutnya.

  1. Di portal CCAI Platform, buka tampilan agen.

  2. Dengan mengurutkan atau menelusuri, temukan agen yang ingin Anda lakukan tindakan.

  3. Klik ikon tindakan, lalu pilih keluar dari agen.

    Tombol Logout agen

  4. Klik Logout untuk mengonfirmasi tindakan.

Mengubah status agen

  1. Di portal CCAI Platform, buka tampilan Agents.

  2. Cari agen yang ingin Anda lakukan tindakan dengan mengurutkan atau menelusuri.

  3. Klik ikon tindakan untuk pengguna tertentu.

    Mengubah status agen

  4. Pilih dari daftar status default dan kustom yang tersedia.

FAQ

T: Mengapa agen yang saya coba logout masih ditampilkan sebagai login?

J: Kemungkinan alasannya meliputi:

  • Jika workstation agen offline (dimatikan), CCAI Platform tidak dapat menjangkau konsol dan tidak dapat mengeluarkan agen hingga sistem aktif kembali.

  • Jika agen sedang Dalam panggilan atau Dalam chat, fitur logout tidak tersedia.

T: Bagaimana cara mengubah status agen dari offline ke status lain?

J: Agen yang offline tidak muncul di tampilan pemantauan agen dan oleh karena itu, statusnya tidak dapat diubah.