代理可以使用 CCAI 平台门户和本地化适配器从支持的语言列表中进行选择。
管理员可以根据代理适配器的位置信息分配默认语言。地理位置由管理员管理，每个地理位置都有分配的语言。用户可以使用代理适配器覆盖基于地理位置的语言设置。
界面组件
本地化界面组件：
- 客服人员将看到以所设置或选择的语言显示的所有通话和聊天适配器控件，包括通话流程、确认和错误消息、客服人员统计信息等。
未本地化：
队列名称不会翻译，而是会以在设置 > 队列中为每种语言设置的名称显示。
来电、去电或聊天会话不会以任何方式受到翻译功能的影响。
配置地理位置和语言
配置需要管理员角色
添加新位置
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 运营管理。
滚动到本地化，然后点击管理位置信息设置。
点击添加营业地点。
输入位置名称。
选择语言。
点击保存。
为代理分配语言或位置
代理和用户可以分配给特定营业地点。位置决定了用户的默认语言。
批量更新多个用户
如需更新用户列表的位置，请使用导入用户流程。大小写和拼写必须完全一致，才能成功导入。
为个别用户分配地理位置
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 用户和团队。
找到要为其添加位置信息的用户。
点击用户名称旁边的修改图标。
从位置下拉菜单中选择一个预配置的位置。
点击更新进行保存。
代理适配器
以下内容详细介绍了与代理适配器本身相关的具体信息。
设置语言
在 CRM 中的代理适配器中，点击个人资料图标。
点击语言下拉菜单，然后选择一种语言。
代理适配器现在会以所选语言显示。
本地化适配器示例
