Idiomas localizados no adaptador do agente

Os agentes podem escolher em uma lista de idiomas compatíveis usando o portal da CCAI Platform e adaptadores localizados.

Os administradores podem atribuir o idioma padrão dos adaptadores de agente com base na localização. Os locais são gerenciados por um administrador, e cada um tem um idioma atribuído. Os usuários podem substituir a configuração de idioma com base na localização usando o adaptador de agente.

Componentes da interface do usuário

  • Componentes da interface do usuário localizados:

    • O agente verá todos os controles do adaptador de chamada e chat no idioma definido ou selecionado, incluindo fluxos de chamada, mensagens de confirmação e erro, estatísticas do agente e muito mais.

  • Não localizado:

    • Os nomes das filas não são traduzidos e aparecem conforme são configurados em Configurações > Fila para cada idioma.

    • A chamada recebida ou ligação efetuada ou sessão de chat não será traduzida nem afetada de forma alguma.

Configurar local e idioma

Função de administrador necessária para a configuração

Adicionar um novo local

  1. No portal da CCAI Platform, acesse Configurações > Gerenciamento de operações.

  2. Role a tela até Localização e clique em Gerenciar configuração de local.

  3. Clique em Adicionar local.

  4. Insira o nome do local.

  5. Selecione um idioma.

  6. Clique em Salvar.

Atribuir um idioma ou local aos agentes

Os agentes e usuários podem ser atribuídos a um local específico. O local determina o idioma padrão do usuário.

Atualizar vários usuários em massa

Para atualizar o local de uma lista de usuários, use o processo de importação de usuários. A capitalização e a ortografia precisam corresponder exatamente para que a importação seja bem-sucedida.

Atribuir locais a usuários individuais

  1. No portal da CCAI Platform, acesse Configurações > Usuários e equipes.

  2. Navegue até o usuário para o qual você quer adicionar um local.

  3. Clique no ícone Editar ao lado do nome do usuário.

  4. Selecione um dos locais pré-configurados no menu suspenso Local.

  5. Clique em Atualizar para salvar.

Adaptador de agente

A seguir, detalhamos as especificidades relacionadas ao adaptador de agente.

Definir idioma

  1. No adaptador de agente no CRM, clique no ícone de perfil.

  2. Clique no menu suspenso de idiomas e selecione um idioma.

  3. O adaptador de agente agora é exibido no idioma selecionado.

Exemplos de adaptadores localizados