Idiomas localizados no adaptador do agente

Os agentes podem escolher em uma lista de idiomas disponíveis usando o portal da plataforma CCAI e adaptadores localizados.

Os administradores podem atribuir o idioma padrão dos adaptadores de agente com base na localização. Os locais são gerenciados por um administrador, e cada um tem um idioma atribuído. Os usuários podem substituir a configuração de idioma com base na localização usando o adaptador do agente.

Componentes da interface do usuário

  • Componentes localizados da interface do usuário:

    • O agente vai ver todos os controles do adaptador de chamada e chat no idioma definido ou selecionado, incluindo fluxos de chamada, mensagens de confirmação e erro, estatísticas do agente e muito mais.

  • Não localizado:

    • Os nomes das filas não são traduzidos e aparecem como foram definidos em Configurações > Fila para cada idioma.

    • A chamada ou sessão de chat recebida ou feita não será traduzida nem afetada de forma alguma.

Configurar local e idioma

Função de administrador necessária para a configuração

Adicionar um novo local

  1. No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Gerenciamento de operações.

  2. Role a tela até Localização e clique em Gerenciar configuração de local.

  3. Clique em Adicionar local.

  4. Insira o nome do local.

  5. Selecione um idioma.

  6. Clique em Salvar.

Atribuir um idioma ou local aos agentes

Os agentes e usuários podem ser atribuídos a um local específico. O local determina o idioma padrão do usuário.

Atualizar vários usuários em massa

Para atualizar a localização de uma lista de usuários, use o processo Importar usuários. O uso de maiúsculas e minúsculas e a ortografia precisam corresponder exatamente para uma importação bem-sucedida.

Atribuir locais a usuários individuais

  1. No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Usuários e equipes.

  2. Navegue até o usuário a quem você quer adicionar um local.

  3. Clique no ícone Editar ao lado do nome do usuário.

  4. Selecione um dos locais pré-configurados no menu suspenso Local.

  5. Clique em Atualizar para salvar.

Adaptador de agente

A seguir, detalhamos as especificidades relacionadas ao próprio adaptador de agente.

Definir idioma

  1. No Adaptador de agente no seu CRM, clique no ícone de perfil.

  2. Clique no menu suspenso de idiomas e selecione uma opção.

  3. O Adaptador de agente agora aparece no idioma selecionado.

Exemplos de adaptadores localizados