Lingue localizzate nell'adattatore dell'agente

Gli agenti possono scegliere da un elenco di lingue supportate utilizzando il portale della piattaforma CCAI e gli adattatori localizzati.

Gli amministratori possono assegnare la lingua predefinita degli adattatori agenti in base alla loro posizione. Le sedi sono gestite da un amministratore e a ciascuna è assegnata una lingua. Gli utenti possono ignorare l'impostazione della lingua in base alla posizione utilizzando l'adattatore dell'agente.

Nota: se nel portale della piattaforma CCAI erano state inserite in precedenza delle sedi, dovrai selezionarle di nuovo dopo l'attivazione di questa funzionalità.

Componenti dell'interfaccia utente

• Componenti dell'interfaccia utente localizzati:

  • L'agente vedrà tutti i controlli dell'adattatore di chiamata e chat nella lingua impostata o selezionata, inclusi i flussi di chiamata, i messaggi di conferma e di errore, le statistiche dell'agente e altro ancora.

• Non localizzato:

  • I nomi delle code non vengono tradotti e vengono visualizzati così come sono impostati in Impostazioni > Coda per ogni lingua.

  • La chiamata o la sessione di chat in entrata o in uscita non verrà tradotta né interessata in alcun modo.

Nota: consulta la sezione Lingue supportate per l'elenco completo delle lingue supportate per gli agenti e i consumatori.

Configurare la località e la lingua

Ruolo amministratore richiesto per la configurazione

Aggiungere una nuova posizione

1. Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Gestione operazioni.

2. Scorri fino a Localizzazione e fai clic su Gestisci impostazioni posizione.

3. Fai clic su Aggiungi posizione.

   

4. Inserisci il nome della posizione.

5. Seleziona una lingua.

6. Fai clic su Salva.

   

Assegnare una lingua o una località agli agenti

Gli agenti e gli utenti possono essere assegnati a una posizione specifica. La località determina la lingua predefinita dell'utente.

Aggiornare più utenti collettivamente

Per aggiornare la posizione di un elenco di utenti, utilizza la procedura di importazione degli utenti. Per un'importazione riuscita, le maiuscole e l'ortografia devono corrispondere esattamente.

Assegnare sedi a singoli utenti

1. Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Utenti e team.

2. Vai all'utente per cui vuoi aggiungere una posizione.

3. Fai clic sull'icona Modifica accanto al nome dell'utente.

4. Seleziona una delle località preconfigurate dal menu a discesa Località.

   

5. Fai clic su Aggiorna per salvare.

Adattatore dell'agente

Di seguito sono riportati i dettagli specifici relativi all'adattatore dell'agente.

Imposta lingua

Nota: l'opzione per cambiare lingua viene visualizzata solo nell'adattatore CRM. Se accedi all'adattatore utilizzando il portale della piattaforma CCAI, questa opzione non verrà visualizzata.

1. Nell'adattatore dell'agente nel tuo CRM, fai clic sull'icona del profilo.

2. Fai clic sul menu a discesa della lingua e seleziona una lingua.

3. L'adattatore dell'agente ora viene visualizzato nella lingua selezionata.

Esempi di adattatori localizzati