Gli agenti possono scegliere da un elenco di lingue supportate utilizzando il portale della piattaforma CCAI e gli adattatori localizzati.
Gli amministratori possono assegnare la lingua predefinita degli adattatori degli agenti in base alla loro località. Le località sono gestite da un amministratore e a ogni località è assegnata una lingua. Gli utenti possono ignorare l'impostazione della lingua basata sulla località utilizzando l'adattatore dell'agente.
Componenti dell'interfaccia utente
Componenti dell'interfaccia utente localizzati:
- L'agente vedrà tutti i controlli dell'adattatore di chiamata e chat nella lingua impostata o selezionata, inclusi i flussi di chiamata, i messaggi di conferma ed errore, le statistiche degli agenti e altro ancora.
Non localizzati:
I nomi delle code non vengono tradotti e vengono visualizzati così come sono configurati in Impostazioni > Coda per ogni lingua.
La sessione di chiamata o chat in entrata o in uscita non verrà tradotta né avrà alcun impatto.
Configurare la località e la lingua
Ruolo di amministratore richiesto per la configurazione
Aggiungere una nuova località
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Gestione delle operazioni.
Scorri fino a Localizzazione e fai clic su Gestisci impostazioni località.
Fai clic su Aggiungi località.
Inserisci il nome della località.
Seleziona una lingua.
Fai clic su Salva.
Assegnare una lingua o una località agli agenti
È possibile assegnare agenti e utenti a una località specifica. La località determina la lingua predefinita dell'utente.
Aggiornare collettivamente più utenti
Per aggiornare la località per un elenco di utenti, utilizza la procedura di importazione degli utenti. La capitalizzazione e l'ortografia devono corrispondere esattamente per un'importazione riuscita.
Assegnare località a singoli utenti
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Utenti e team.
Vai all'utente a cui vuoi aggiungere una località.
Fai clic sull'icona Modifica accanto al nome dell'utente.
Seleziona una delle località preconfigurate dal menu a discesa Località.
Fai clic su Aggiorna per salvare.
Adattatore dell'agente
Di seguito sono riportati i dettagli specifici relativi all'adattatore dell'agente.
Impostare la lingua
Nell'adattatore dell'agente nel tuo CRM, fai clic sull'icona del profilo.
Fai clic sul menu a discesa della lingua e seleziona una lingua.
L'adattatore dell'agente viene ora visualizzato nella lingua selezionata.
Esempi di adattatori localizzati
