配置代理体验

作为管理员，您可以配置代理在使用代理适配器时的大部分体验。

访问代理适配器

代理适配器是代理用来处理客户互动的界面。它也是您（作为管理员）用来配置代理适配器设置的界面。

如需访问代理适配器，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，前往代理适配器 。

  2. 如需打开代理适配器，请点击打开代理适配器 。

代理适配器还可以作为 iframe 嵌入到自定义应用或 CRM 中。如需详细了解如何将代理适配器嵌入为 iframe，请参阅自定义 CRM 集成指南，了解更多 信息。

配置代理状态设置

在 CCAI 平台门户的运营管理 页面中，您可以在代理状态 部分配置代理状态设置，例如：

  • 代理登录时的状态。

  • 代理停止接收新来电和聊天消息的功能。

  • 代理转移来电或聊天消息的功能。

  • 代理在其手机上接听来电的功能。

如需在代理状态 部分配置设置，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，前往设置 > 运营管理 。

  2. 找到代理状态 部分。

  3. 根据需要配置设置，然后点击保存代理状态 。

配置通话详情

在 CCAI 平台门户的通话 显示界面中，您可以在通话详情 部分配置通话详情，例如：

  • 通话录音。

  • 代理在添加第三方后离开通话的功能。

  • 通话倒计时和过期。

  • 通话记录。

  • 保留时间计数器。

如需在通话详情 部分配置设置，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，前往设置 > 通话 。

  2. 前往通话详情 部分。

  3. 根据您的要求调整配置。

  4. 点击保存通话详情 。