Como administrador, você pode configurar grande parte da experiência do agente ao usar o adaptador.
Acessar o adaptador do agente
O adaptador do agente é a interface que os agentes usam para lidar com as interações dos clientes. Também é a interface que você, como administrador, usa para definir as configurações do adaptador.
Para acessar o adaptador do agente, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, acesse Adaptador do agente.
Para abrir o adaptador, clique em Abrir adaptador do agente.
O adaptador do agente também pode ser incorporado como um iframe em um aplicativo ou CRM personalizado. Consulte o guia de integração de CRM personalizado para mais informações sobre como incorporar o adaptador do agente como um iframe.
Definir as configurações de status do agente
Na página Gerenciamento de operações do portal da plataforma CCAI, na seção Status do agente, você pode definir as configurações de status do agente, como:
O status do agente no login.
A capacidade do agente de parar de receber novas ligações e chats.
A capacidade do agente de transferir ligações ou chats.
A capacidade do agente de receber ligações no smartphone.
Para definir as configurações na seção Status do agente, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Gerenciamento de operações.
Encontre a seção Status do agente.
Defina as configurações da maneira que quiser e clique em Salvar status do agente.
Configurar detalhes da ligação
Na tela ligação do portal da plataforma CCAI, na seção Detalhes da ligação , você pode definir detalhes da ligação, como:
Gravações de ligações.
A capacidade do agente de sair das ligações depois de adicionar um terceiro.
Contagem regressiva e validade da ligação.
Histórico de ligações.
O contador de tempo de espera.
Para definir as configurações na seção Detalhes da ligação, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Ligar.
Acesse a seção Detalhes da ligação.
Ajuste a configuração com base nos seus requisitos.
Clique em Salvar detalhes da ligação.