Como administrador, você pode configurar grande parte da experiência do agente ao usar o adaptador.
Configurar as definições de status do agente
Na página Gerenciamento de operações do portal da plataforma CCAI, na seção Status do agente, é possível configurar as definições de status do agente, como:
O status do agente no login.
A capacidade do agente de parar de receber novas chamadas e chats.
A capacidade do agente de transferir chamadas ou chats.
A capacidade do agente de receber chamadas no smartphone.
Para configurar as definições na seção Status do agente, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Gerenciamento de operações.
Encontre a seção Status do agente.
Configure as definições da maneira que quiser e clique em Salvar status do agente.
Configurar detalhes da chamada
Na tela Chamada do portal da plataforma CCAI, na seção Detalhes da chamada , é possível configurar detalhes da chamada, como:
Gravações de ligações.
A capacidade do agente de sair das chamadas depois de adicionar um terceiro.
Contagem regressiva e expiração da chamada.
Histórico de ligações.
O contador de tempo de espera.
Para configurar as definições na seção Detalhes da chamada, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Chamada.
Acesse a seção Detalhes da chamada.
Ajuste a configuração com base nos seus requisitos.
Clique em Salvar detalhes da chamada.