Sebagai administrator, Anda dapat mengonfigurasi sebagian besar pengalaman agen saat agen menggunakan adaptor agen.
Mengakses adaptor agen
Adaptor agen adalah antarmuka yang digunakan agen untuk menangani interaksi pelanggan. Antarmuka ini juga digunakan oleh Anda sebagai administrator untuk mengonfigurasi setelan untuk adaptor agen.
Untuk mengakses adaptor agen, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, buka Agent adapter.
Untuk membuka adaptor agen, klik Open agent adapter.
Adaptor agen juga dapat disematkan sebagai iframe dalam aplikasi kustom atau CRM. Lihat Panduan integrasi CRM kustom untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara menyematkan adaptor agen sebagai iframe.
Mengonfigurasi setelan status agen
Di halaman Pengelolaan operasi di portal CCAI Platform, di bagian Status agen, Anda dapat mengonfigurasi setelan status agen, seperti:
Status agen saat login.
Kemampuan agen untuk berhenti menerima panggilan dan chat baru.
Kemampuan agen untuk mentransfer panggilan atau chat.
Kemampuan agen untuk menerima panggilan di ponselnya.
Untuk mengonfigurasi setelan di bagian Status agen, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, buka Settings > Operation Management.
Temukan bagian Status agen.
Konfigurasi setelan sesuai keinginan Anda, lalu klik Simpan status agen.
Mengonfigurasi detail panggilan
Pada tampilan panggilan di portal CCAI Platform, di bagian Detail panggilan, Anda dapat mengonfigurasi detail panggilan seperti:
Rekaman panggilan.
Kemampuan agen untuk keluar dari panggilan setelah menambahkan pihak ketiga.
Hitung mundur dan masa berlaku panggilan.
Histori panggilan.
Penghitung waktu tunggu.
Untuk mengonfigurasi setelan di bagian Detail panggilan, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, buka Settings > Call.
Buka bagian Detail panggilan.
Sesuaikan konfigurasi berdasarkan persyaratan Anda.
Klik Simpan detail panggilan.