Mengonfigurasi pengalaman agen

Sebagai administrator, Anda dapat mengonfigurasi sebagian besar pengalaman agen saat mereka menggunakan adapter agen.

Mengonfigurasi setelan status agen

Di halaman Operation management portal CCAI Platform, di bagian Agent status, Anda dapat mengonfigurasi setelan status agen, seperti:

  • Status agen saat login.

  • Kemampuan agen untuk berhenti menerima panggilan dan chat baru.

  • Kemampuan agen untuk mentransfer panggilan atau chat.

  • Kemampuan agen untuk menerima panggilan di ponsel.

Untuk mengonfigurasi setelan di bagian Agent status, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, buka Settings > Operation Management.

  2. Temukan bagian Agent status.

  3. Konfigurasi setelan sesuai keinginan Anda, lalu klik Save agent status.

Mengonfigurasi detail panggilan

Di tampilan call portal CCAI Platform, di bagian Call details, Anda dapat mengonfigurasi detail panggilan seperti:

  • Rekaman panggilan.

  • Kemampuan agen untuk meninggalkan panggilan setelah menambahkan pihak ketiga.

  • Hitung mundur dan masa berlaku panggilan.

  • Histori panggilan.

  • Penghitung waktu penangguhan.

Untuk mengonfigurasi setelan di bagian Call details, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, buka Settings > Call.

  2. Buka bagian Call details.

  3. Sesuaikan konfigurasi berdasarkan persyaratan Anda.

  4. Klik Save call details.