상담사가 인바운드 전화를 받거나, 아웃바운드 전화를 걸거나, 채팅을 처리할 때 표시되는 데스크톱 레이아웃을 구성할 수 있습니다. 이 설정은 전역, 대기열 수준, 팀 수준에서 구성할 수 있습니다. 대기열 수준 레이아웃 설정이 전역 설정보다 우선 적용됩니다. 팀 수준 설정은 대기열 수준 설정과 기본 설정보다 우선 적용됩니다. 자세한 내용은 데스크톱 레이아웃 만들기를 참고하세요.
데스크톱 레이아웃을 전역으로 구성
수신 전화를 받고, 발신 전화를 걸고, 메시지를 처리하는 상담사를 위해 데스크톱 레이아웃을 전역적으로 구성할 수 있습니다.
데스크톱 레이아웃을 전역으로 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
Agent Desktop 페이지로 이동합니다.
데스크톱 레이아웃에서 다음 각 필드의 레이아웃을 선택합니다.
기본 인바운드 음성 레이아웃: 인바운드 전화를 수신할 때의 레이아웃을 설정합니다.
기본 발신 음성 레이아웃: 발신 통화 배치 레이아웃을 설정합니다.
기본 메시지 레이아웃: 채팅 처리를 위한 레이아웃을 설정합니다.
Save Agent Desktop(상담사 데스크톱 저장)을 클릭합니다. 확인 대화상자가 나타납니다.
저장을 클릭합니다.
대기열 수준에서 데스크톱 레이아웃 구성
인바운드 전화를 수신하고 메시지를 처리하는 상담사 (모바일 및 웹 전용)의 경우 대기열 수준에서 데스크톱 레이아웃을 구성할 수 있습니다. 발신 통화를 배치하기 위한 레이아웃을 설정하는 대기열 수준 옵션은 없습니다.
대기열 수준의 데스크톱 레이아웃 설정이 전역 설정보다 우선 적용됩니다. 자세한 내용은 데스크톱 레이아웃 전역 구성을 참고하세요.
대기열 수준에서 데스크톱 레이아웃을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 대기열을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
원하는 채널에 따라 다음 중 하나를 실행합니다.
IVR (대화형 음성 응답) 창에서 수정 > 보기를 클릭합니다.
모바일 창에서 수정 / 보기를 클릭합니다.
웹 창에서 수정 / 보기를 클릭합니다.
SMS 메시지 창에서 수정 / 보기를 클릭합니다.
WhatsApp 창에서 수정 / 보기를 클릭합니다.
수정하려는 대기열을 클릭합니다.
설정 창의 상담사 데스크톱 레이아웃에서 구성을 클릭합니다. 상담사 데스크톱 레이아웃 창이 표시됩니다. 데스크톱 레이아웃 목록의 경우 채널에 따라 다음 필드 중 하나 또는 둘 다 표시됩니다.
기본 수신 음성 레이아웃: 수신 전화의 레이아웃을 설정합니다 (IVR, 웹, 모바일만 해당).
기본 메시지 레이아웃: 채팅 (웹, 모바일, SMS, WhatsApp만 해당) 처리를 위한 레이아웃을 설정합니다.
사용 가능한 필드를 클릭하여 세션 유형의 레이아웃을 선택합니다.
저장을 클릭합니다.
팀 수준에서 데스크톱 레이아웃 구성
수신 전화를 받고, 발신 전화를 걸고, 메시지를 처리하는 상담사를 위해 팀 수준에서 데스크톱 레이아웃을 구성할 수 있습니다.
팀 수준의 데스크톱 레이아웃 설정이 대기열 수준 설정 및 전역 설정보다 우선 적용됩니다. 자세한 내용은 대기열 수준에서 데스크톱 레이아웃 구성 및 전역으로 데스크톱 레이아웃 구성을 참고하세요.
팀 수준에서 데스크톱 레이아웃을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 Settings(설정) > Users & Teams(사용자 및 팀)를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
수정하려는 팀에서 수정을 클릭합니다. 팀 수정 대화상자가 표시됩니다.
Agent Desktop Layout의 경우 를 클릭하여 레이아웃 옵션을 확인합니다.
상담사 데스크톱 레이아웃 목록에서 다음 각 필드의 레이아웃을 선택합니다.
기본 인바운드 음성 레이아웃: 인바운드 전화를 수신할 때의 레이아웃을 설정합니다.
기본 발신 음성 레이아웃: 발신 통화 배치 레이아웃을 설정합니다.
기본 메시지 레이아웃: 채팅 처리를 위한 레이아웃을 설정합니다.
저장을 클릭합니다.