エージェントが着信に応答したり、発信したり、チャット を処理したりするときに表示される デスクトップ レイアウトを構成できます。これは、グローバル、キューレベル、チームレベルで構成できます。キューレベルのレイアウト設定は、グローバル設定よりも優先されます。 チームレベルの設定は、キューレベルの設定とデフォルト設定の両方よりも優先されます。詳細については、デスクトップ レイアウトを作成するをご覧ください。
デスクトップ レイアウトをグローバルに構成する
着信を受けたり、発信したり、メッセージを処理したりするエージェントのデスクトップ レイアウトをグローバルに構成できます。
デスクトップ レイアウトをグローバルに構成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [オペレーション 管理] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[エージェント デスクトップ] ページに移動します。
[デスクトップ レイアウト] で、次の各フィールドからレイアウトを選択します。
デフォルトの着信音声レイアウト: 着信を受けるためのレイアウトを設定します
デフォルトの発信音声レイアウト: 発信するためのレイアウトを設定します
デフォルトのメッセージ レイアウト: チャットを処理するためのレイアウトを設定します
[エージェント デスクトップを保存] をクリックします。確認ダイアログが表示されます。
[保存] をクリックします。
キューレベルでデスクトップ レイアウトを構成する
着信を受けたり、メッセージを処理したりするエージェントのデスクトップ レイアウトをキューレベルで構成できます（モバイルとウェブのみ）。発信するためのレイアウトを設定するキューレベルのオプションはありません。
キューレベルのデスクトップ レイアウト設定は、グローバル設定よりも優先されます。 詳細については、デスクトップ レイアウト をグローバルに構成するをご覧ください。
キューレベルでデスクトップ レイアウトを構成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [キュー] をクリックします。[**設定**] メニューが表示されない場合は、 [**メニュー**] をクリックします。
必要なチャネルに応じて、次のいずれかを行います。
[IVR（自動音声応答）] ペインで、[編集] > [表示] をクリックします。
[モバイル] ペインで、[編集 / 表示] をクリックします。
[ウェブ] ペインで、[編集 / 表示] をクリックします。
[SMS メッセージ] ペインで、[編集 / 表示] をクリックします。
[WhatsApp] ペインで、[編集 / 表示] をクリックします。
編集するキューをクリックします。
[設定] ペインの [エージェント デスクトップ レイアウト] で [構成] をクリックします。 [エージェント デスクトップ レイアウト] ペインが表示されます。[デスクトップ レイアウト リスト] には、チャネルに応じて次のいずれか または両方のフィールドが表示されます。
デフォルトの着信音声レイアウト: 着信を受けるためのレイアウトを設定します （IVR、ウェブ、モバイルのみ）
デフォルトのメッセージ レイアウト: チャットを処理するためのレイアウトを設定します（ウェブ、 モバイル、SMS、WhatsApp のみ）
使用可能なフィールドをクリックして、セッション タイプのレイアウトを選択します。
[保存] をクリックします。
チームレベルでデスクトップ レイアウトを構成する
着信を受けたり、発信したり、メッセージを処理したりするエージェントのデスクトップ レイアウトをチームレベルで構成できます。
チームレベルのデスクトップ レイアウト設定は、キューレベルの設定とグローバル設定よりも優先されます。詳細については、キューレベルでデスクトップ レイアウトを構成すると デスクトップ レイアウトをグローバルに構成するをご覧ください。
チームレベルでデスクトップ レイアウトを構成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [ユーザーとチーム] をクリックします。If [**設定**] メニューが表示されない場合は、 [**メニュー**] をクリックします。
編集するチームの [Edit] をクリックします。[チームを編集] ダイアログが表示されます。
[エージェント デスクトップ レイアウト] で をクリックすると、レイアウト オプションが表示されます。
[エージェント デスクトップ レイアウト リスト] で、次の各フィールドからレイアウトを選択します。
デフォルトの着信音声レイアウト: 着信を受けるためのレイアウトを設定します
デフォルトの発信音声レイアウト: 発信するためのレイアウトを設定します
デフォルトのメッセージ レイアウト: チャットを処理するためのレイアウトを設定します
[保存] をクリックします。