Nesta página, explicamos como configurar o seguinte:
A posição do adaptador do agente no layout da área de trabalho.
Limites para o número de guias de sessão permitidas e o tempo que elas podem ficar abertas ou disponíveis.
Posição do adaptador do agente
Você pode escolher se o adaptador de chamadas e o adaptador de chat aparecem no lado esquerdo ou direito do layout para computador.
Para mudar a posição do adaptador do agente, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Acesse o painel Área de trabalho do agente.
Em Posição do adaptador, clique em Lado esquerdo ou Lado direito, dependendo da sua preferência.
Clique em Salvar área de trabalho do agente. Uma caixa de diálogo de confirmação é exibida.
Clique em Salvar.
Limites da guia "Sessão"
Por padrão, Contact Center AI Platform (CCAI) define limites para o número de guias de sessão permitidas e o tempo que elas podem permanecer abertas ou disponíveis. É possível mudar essas configurações se necessário.
Para configurar limites de guias de sessão, faça o seguinte:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Acesse o painel Área de trabalho do agente.
Para Guias de sessão, insira um novo número em qualquer campo em que você queira mudar o limite.
Clique em Salvar área de trabalho do agente.