Questa pagina spiega come configurare quanto segue:
La posizione dell'adattatore dell'agente nel layout del desktop.
Limiti al numero di schede di sessione consentite e alla quantità di tempo in cui le schede di sessione possono rimanere aperte o disponibili.
Posizione dell'adattatore dell'agente
Puoi scegliere se l'adattatore per le chiamate e l'adattatore per la chat vengono visualizzati sul lato sinistro o destro del layout del computer.
Per modificare la posizione dell'adattatore dell'agente:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Agent Desktop.
Per Posizione adattatore, fai clic su Lato sinistro o Lato destro, a seconda delle tue preferenze.
Fai clic su Salva Agent Desktop. Viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma.
Fai clic su Salva.
Limiti delle schede della sessione
Per impostazione predefinita, Contact Center AI Platform (CCAI Platform) imposta limiti al numero di schede della sessione consentite e al periodo di tempo in cui le schede della sessione possono rimanere aperte o disponibili. Puoi modificare queste impostazioni se necessario.
Per configurare i limiti delle schede di sessione:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Agent Desktop.
Per Schede sessione, inserisci un nuovo numero in qualsiasi campo in cui vuoi modificare il limite.
Fai clic su Salva Agent Desktop.