Halaman ini menjelaskan cara mengonfigurasi hal berikut:
Posisi adaptor agen dalam tata letak desktop.
Batasan jumlah tab sesi yang diizinkan dan durasi tab sesi dapat tetap terbuka atau tersedia.
Posisi adaptor agen
Anda dapat memilih apakah adaptor panggilan dan adaptor chat muncul di sisi kiri atau sisi kanan tata letak desktop.
Untuk mengubah posisi adaptor agen, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Buka panel Agent Desktop.
Untuk Posisi adaptor, klik Sisi kiri atau Sisi kanan, bergantung pada preferensi Anda.
Klik Save Agent Desktop. Dialog konfirmasi akan muncul.
Klik Simpan.
Batas tab sesi
Secara default, Contact Center AI Platform (CCAI Platform) menetapkan batas jumlah tab sesi yang diizinkan dan durasi tab sesi dapat tetap terbuka atau tersedia. Anda dapat mengubah setelan ini jika perlu.
Untuk mengonfigurasi batas tab sesi, lakukan hal berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Buka panel Agent Desktop.
Untuk Tab Sesi, masukkan angka baru di kolom mana pun tempat Anda ingin mengubah batas.
Klik Save Agent Desktop.