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채팅 플랫폼 API를 사용한 상담사 파일 첨부파일

채팅 플랫폼 API 맞춤 앱을 사용하면 상담사가 채팅 세션 중에 파일을 첨부할 수 있는 워크플로를 설정할 수 있습니다.

상담사 파일 첨부 워크플로

채팅 세션 중에 상담사가 파일을 첨부하는 워크플로는 다음과 같습니다.

상담사가 채팅 세션 중에 파일을 첨부합니다.
웹훅 엔드포인트는 첨부된 파일의 media_id 값이 포함된 message_received 이벤트를 수신합니다. 자세한 내용은 Chat API 플랫폼용 웹훅을 참고하세요.
다음 엔드포인트에 GET 요청을 전송하여 첨부 파일을 가져오고 이전 단계의 media_id 값을 지정합니다. 기본 인증을 사용하여 인증합니다.
```
https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media?media_id=MEDIA_ID&media_type=MEDIA_TYPE
```
다음을 바꿉니다.
- YOUR_CCAAS_HOST: Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 호스트
- CHAT_ID: 채팅 ID
- MEDIA_ID: 다운로드할 파일의 ID입니다. message_received 웹훅 이벤트에서 가져옵니다.
- MEDIA_TYPE: 다운로드할 파일의 유형입니다. photo, video, audio 또는 document 중 하나입니다.
요청에 성공하면 첨부 파일이 반환됩니다. 자세한 내용은 Chat 플랫폼 API 가이드를 참고하세요.