채팅 플랫폼 API를 사용한 상담사 파일 첨부파일

채팅 플랫폼 API 커스텀 앱을 사용하면 상담사가 채팅 세션 중에 파일을 첨부할 수 있는 워크플로를 설정할 수 있습니다.

상담사 파일 첨부 워크플로

다음은 상담사가 채팅 세션 중에 파일을 첨부하는 워크플로입니다.

1. 상담사가 채팅 세션 중에 파일을 첨부합니다.
2. 웹훅 엔드포인트는 첨부된 파일의 media_id 값을 포함하는 message_received 이벤트를 수신합니다. 자세한 내용은 채팅 API 플랫폼 웹훅을 참고하세요.

3. 다음 엔드포인트에 GET 요청을 보내 첨부 파일을 가져오고 이전 단계의 media_id 값을 지정합니다. 기본 인증을 사용하여 인증합니다 .

   https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media/MEDIA_ID
   

   다음을 바꿉니다.

   • YOUR_CCAAS_HOST: Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 호스트

   • CHAT_ID: 채팅 ID

   • MEDIA_ID: 다운로드하려는 파일의 ID입니다. message_received 웹훅 이벤트에서 가져옵니다.

   요청에 성공하면 첨부 파일이 반환됩니다. 자세한 내용은 채팅 플랫폼 API 가이드를 참고하세요.

파일 제한사항

다음은 상담사가 채팅 세션에 첨부할 수 있는 파일 형식입니다.

• 이미지: JPEG, JPG, PNG, GIF, TIFF, RAW, WebP

• 동영상: MP4, MOV, AVI, WMV, WebM

• 오디오: MP3, WAV

• 문서: PDF, XML, XLS, PPT, CSV, TXT

최대 파일 크기는 100MB입니다.