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チャットプラットフォーム API を使用したエージェントのファイル添付

チャットプラットフォーム API カスタムアプリを使用すると、チャットセッション中にエージェントがファイルを添付できるワークフローを設定できます。

エージェントのファイル添付ワークフロー

チャットセッション中にエージェントがファイルを添付するワークフローは次のとおりです。

エージェントがチャットセッション中にファイルを添付します。
Webhook エンドポイントは、添付ファイルの media_id 値を含む message_received イベントを受信します。詳細については、チャット API プラットフォームの Webhook をご覧ください。
次のエンドポイントに GET リクエストを送信して、添付ファイルを取得します。このとき、前の手順で取得した media_id 値を指定します。基本認証を使用して認証します。
```
https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media?media_id=MEDIA_ID&media_type=MEDIA_TYPE
```
次のように置き換えます。
- YOUR_CCAAS_HOST: コンタクトセンター AI プラットフォーム（CCAI Platform）ホスト
- CHAT_ID: チャット ID
- MEDIA_ID: ダウンロードするファイルの ID。これは message_received Webhook イベントから取得します。
- MEDIA_TYPE: ダウンロードするファイルの種類。photo、video、audio、document のいずれかです。
リクエストが成功すると、添付ファイルが返されます。詳細については、Chat プラットフォーム API ガイドをご覧ください。