Adjuntos de archivos del agente con la API de la plataforma de chat

Con una app personalizada de la API de la plataforma de chat, puedes configurar un flujo de trabajo que permita a tus agentes adjuntar archivos durante una sesión de chat.

Flujo de trabajo de archivos adjuntos del agente

Este es el flujo de trabajo para que un agente adjunte un archivo durante una sesión de chat.

  1. Un agente adjunta un archivo durante una sesión de chat.
  2. Tu extremo de webhook recibe un evento message_received, que incluye el valor media_id del archivo adjunto. Para obtener más información, consulta Webhooks para la plataforma de la API de chat.

  3. Envía una solicitud GET al siguiente extremo para obtener el archivo adjunto y especifica el valor de media_id del paso anterior. Autentícate con la autenticación básica.

    https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media/MEDIA_ID

    Reemplaza lo siguiente:

    • YOUR_CCAAS_HOST: Es el host de tu Contact Center AI Platform (CCAI Platform).

    • CHAT_ID: Es el ID del chat.

    • MEDIA_ID: Es el ID del archivo que deseas descargar. Se obtiene del evento de webhook message_received.

    Una solicitud correcta muestra el archivo adjunto. Para obtener más información, consulta la Guía de la API de la plataforma de chat.

Limitaciones de archivos

Estos son los tipos de archivos que los agentes pueden adjuntar a una sesión de chat:

  • Imágenes: JPEG, JPG, PNG, GIF, TIFF, RAW, WebP

  • Video: MP4, MOV, AVI, WMV, WebM

  • Audio: MP3, WAV

  • Documentos: PDF, XML, XLS, PPT, CSV, TXT

El tamaño máximo del archivo es de 100 MB.