O hub do Agent Assist é um painel na área de trabalho do agente que combina recursos de treinamento e de assistente de conhecimento generativo. O hub do Agent Assist inclui um módulo de assistente de conhecimento de IA generativa e um módulo de treinamento de agentes. Esses recursos estão disponíveis com base nas configurações do seu perfil de conversa. Para mais informações, consulte Configurar o Agent Assist.
O hub do Agent Assist está disponível apenas no computador do agente. mas não no adaptador de agente. Se a sua central de atendimento usa o adaptador de agente, configure o Agent Assist para a Assistência de conhecimento generativo. Para mais informações, consulte Configurar o Agent Assist para chamadas globalmente e Configurar o Agent Assist para chats globalmente.
Antes de começar
Antes de usar o hub do Agent Assist, faça o seguinte:
Por padrão, esse recurso fica inativo. Entre em contato com o suporte do Google Cloud para ativar na sua instância.
Configurar o hub do Agent Assist para chamadas
Para configurar o hub do Agent Assist para chamadas, siga as instruções em Configurar o Agent Assist para chamadas globalmente. Na etapa 3, selecione Hub do Agent Assist.
Configurar o hub do Agent Assist para chats
Para configurar o hub do Agent Assist para chats, siga as instruções em Configurar o Agent Assist para chats globalmente. Na etapa 3, selecione Hub do Agent Assist.
Adicionar um painel do hub do Agent Assist à área de trabalho do agente
Para adicionar um painel do hub do Agent Assist à área de trabalho do agente, siga as instruções em Criar um layout de área de trabalho. Na etapa 11, arraste o widget Agent Assist Hub para um painel.