Der Agent Assist-Hub ist ein Bereich auf dem Agent-Desktop, in dem Funktionen für Generative Knowledge Assist und Agent-Coaching kombiniert werden. Der Agent Assist-Hub enthält das Modul Generative AI Knowledge Assist und das Modul Agent Coaching. Diese Funktionen sind basierend auf den Einstellungen Ihres Konversationsprofils verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Assist einrichten.
Der Agent Assist-Hub ist nur auf dem Agent-Desktop verfügbar. Sie ist im Agent-Adapter nicht verfügbar. Wenn in Ihrem Contact Center der Agent-Adapter verwendet wird, konfigurieren Sie Agent Assist für Generative Knowledge Assist. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Assist für Anrufe global konfigurieren und Agent Assist für Chats global konfigurieren.
Hinweis
Bevor Sie den Agent Assist-Hub verwenden, müssen Sie Folgendes tun:
Diese Funktion ist standardmäßig inaktiv. Wenden Sie sich an den Google Cloud -Support, um die Funktion für Ihre Instanz zu aktivieren.
Agent Assist-Hub für Anrufe konfigurieren
Folgen Sie der Anleitung unter Agent Assist für Anrufe global konfigurieren, um den Agent Assist-Hub für Anrufe zu konfigurieren. Wählen Sie in Schritt 3 Agent Assist Hub aus.
Agent Assist-Hub für Chats konfigurieren
Wenn Sie den Agent Assist-Hub für Chats konfigurieren möchten, folgen Sie der Anleitung unter Agent Assist für Chats global konfigurieren. Wählen Sie in Schritt 3 Agent Assist Hub aus.
Agent Assist-Hub-Bereich zum Agent-Desktop hinzufügen
Wenn Sie dem Agent-Desktop ein Hub-Panel für Agent Assist hinzufügen möchten, folgen Sie der Anleitung unter Desktoplayout erstellen. Ziehen Sie in Schritt 11 das Widget Agent Assist Hub in einen Bereich.