La piattaforma CCAI consente a un agente di sostituire il proprio nome reale con un alias quando comunica con gli utenti finali. Gli amministratori possono configurare gli alias degli agenti manualmente o con un caricamento collettivo. Un agente può configurare il proprio alias se dispone delle autorizzazioni. Gli amministratori possono anche aggiungere un attributo alias agente a una scorciatoia della chat.
Gli alias dell'agente vengono visualizzati agli utenti finali solo con gli SDK web e mobile. Gli alias degli agenti non vengono utilizzati nei report.
Aggiungere un alias agente a un utente
Per aggiungere un alias agente a un utente:
Fai clic su Menu, quindi su Impostazioni > Utenti e team.
Nel riquadro Tutti gli utenti, nella riga dell'utente a cui vuoi aggiungere un alias agente, fai clic su Altro e poi su Modifica utente. Viene visualizzata la finestra di dialogo Modifica un utente.
Nel campo Alias (facoltativo), inserisci l'alias dell'agente e poi fai clic su Aggiorna.
Eseguire un'importazione collettiva degli alias degli agenti
Per eseguire un'importazione collettiva degli alias degli agenti:
Fai clic su Menu, quindi su Impostazioni > Utenti e team.
Fai clic su Gestione collettiva utenti e poi su Carica utenti. Viene visualizzato il riquadro Importa utenti.
Fai clic su Modello. Il modello bulk_user_manage_template.csv viene scaricato sul computer.
Apri bulk_user_manage_template.csv.
Nella colonna Alias del modello, inserisci un alias agente per ogni utente che ne richiede uno.
Salva e chiudi bulk_user_manage_template.csv.
Nel riquadro Importa utenti, cerca bulk_user_manage_template.csv sul tuo computer o trascina il file nel riquadro.
Fai clic su Elabora.
Per ulteriori informazioni, vedi Modelli di gestione collettiva degli utenti.
Consentire agli agenti di creare i propri alias
Puoi concedere agli agenti l'autorizzazione per creare i propri alias.
Per concedere a un agente le autorizzazioni per creare il proprio alias:
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Utenti e team.
Fai clic sulla scheda Ruoli e autorizzazioni.
Nella riga agente, fai clic su Visibilità. Viene visualizzata la schermata Modifica ruolo.
Nella riga Profilo utente, fai clic su Espandi.
Seleziona la casella di controllo Alias agente e poi fai clic su Aggiorna.