Alias dell'agente

La piattaforma CCAI consente a un agente di sostituire il proprio nome reale con un alias quando comunica con gli utenti finali. Gli amministratori possono configurare gli alias degli agenti manualmente o con un caricamento collettivo. Un agente può configurare il proprio alias se dispone delle autorizzazioni. Gli amministratori possono anche aggiungere un attributo alias dell'agente a una scorciatoia della chat.

Gli alias degli agenti vengono visualizzati agli utenti finali solo con gli SDK mobile e web. Gli alias degli agenti non vengono utilizzati nei report.

Aggiungere un alias dell'agente a un utente

Per aggiungere un alias dell'agente a un utente:

  1. Fai clic su Menu, quindi su Impostazioni > Utenti e team.

  2. Nel riquadro Tutti gli utenti, nella riga dell'utente a cui vuoi aggiungere un alias dell'agente, fai clic su Altro, quindi su Modifica utente. Viene visualizzata la finestra di dialogo Modifica un utente.

  3. Nel campo Alias (facoltativo), inserisci l'alias dell'agente, quindi fai clic su Aggiorna.

Eseguire un'importazione collettiva di alias degli agenti

Per eseguire un'importazione collettiva di alias degli agenti:

  1. Fai clic su Menu, quindi su Impostazioni > Utenti e team.

  2. Fai clic su Gestione utenti collettiva, quindi su Carica utenti. Viene visualizzato il riquadro Importa utenti.

  3. Fai clic su Modello. Il modello bulk_user_manage_template.csv viene scaricato sul computer.

  4. Apri bulk_user_manage_template.csv.

  5. Nella colonna Alias del modello, inserisci un alias dell'agente per ogni utente che ne richiede uno.

  6. Salva e chiudi bulk_user_manage_template.csv.

  7. Nel riquadro Importa utenti, cerca bulk_user_manage_template.csv sul computer o trascina il file nel riquadro.

  8. Fai clic su Elabora.

Per ulteriori informazioni, vedi Modelli di gestione utenti collettiva

Consentire agli agenti di creare i propri alias

Puoi concedere agli agenti le autorizzazioni per creare i propri alias.

Per concedere a un agente le autorizzazioni per creare il proprio alias:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Utenti e team.

  2. Fai clic sulla scheda Ruoli e autorizzazioni.

  3. Nella riga Agente, fai clic su Visibilità. Viene visualizzata la schermata Modifica ruolo.

  4. Nella riga Profilo utente, fai clic su Espandi.

  5. Seleziona la casella di controllo Alias dell'agente, quindi fai clic su Aggiorna.