Accede a la configuración y los parámetros del menú de la fila

Puedes acceder a la configuración de una fila de las siguientes maneras:

Puedes encontrar instrucciones para configurar los parámetros de la fila en Configuración de la fila y el menú, Multicast y deltacast y otras páginas de la sección Enrutamiento de la documentación.

Cómo buscar la configuración de la fila

Si tienes muchas colas, buscar una es una forma práctica de encontrar la configuración de la cola.

Para buscar la configuración de la cola, sigue estos pasos:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Queue. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. Haz clic en Editar / Ver para el tipo de canal de tu fila.

  3. En el panel Estructura del menú, busca una cola y, luego, haz clic en ella. Aparecerán sus parámetros de configuración.

  4. Opcional: Para abrir rápidamente la página de configuración independiente de esta fila más adelante, obtén los siguientes valores de la URL de la página actual:

    • El ID de la fila: Por ejemplo, 29 en id=29

    • El idioma de la fila: Por ejemplo, en en language=en

Configuración de cola y menú

  1. Ve a Configuración > Cola.

  2. Haz clic en Editar / Ver en el canal o punto de entrada que te interese.

  3. Selecciona cualquier fila de la izquierda.

  4. Haz clic en el interruptor ACTIVAR/DESACTIVAR de la métrica que te interesa configurar para la fila.

  5. Ingresa el valor que deseas establecer como objetivo.

  6. Haz clic en Establecer métricas objetivo.

Cómo abrir una página de configuración de la fila independiente

Puedes acceder rápidamente a la configuración de una fila abriendo su página de configuración independiente. Una página de configuración de la fila independiente se carga más rápido que una página de configuración que buscas, y puedes abrirla directamente con una URL. También puedes abrir páginas de configuración de colas independientes desde el menú Colas y el panel Administración de números de teléfono.

Cómo abrir una página de configuración de la fila independiente con una URL

Para abrir una página de configuración de la fila independiente con una URL, ingresa lo siguiente en tu navegador:

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Reemplaza lo siguiente:

Abrir una página de configuración de la fila independiente desde el menú Filas

Para abrir una página de configuración de la fila independiente desde el menú Filas, sigue estos pasos:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Queues. Si no ves el menú Queues, haz clic en Menu.

  2. Si no ves tu fila, usa el campo Buscar fila para buscarla.

  3. En la columna Nombre de la cola, haz clic en tu cola. Aparecerá la página de configuración de la fila independiente. Para volver rápidamente a esta página de configuración más adelante, agrégala a favoritos.

Abrir una página de configuración de la fila independiente desde la página Administración de números de teléfono

Para abrir una página de configuración de la fila independiente desde la página Administración de números de teléfono, sigue estos pasos:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Llamada. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. En el panel Números de teléfono, haz clic en Administración de números de teléfono.

  3. En la columna Assigned Queues / Agents, haz clic en tu fila. Aparecerá la página de configuración independiente de esa fila. Para volver rápidamente a esta página de configuración más adelante, agrégala a favoritos.