Cómo acceder a la configuración del menú de la fila

Puedes acceder a la configuración de una fila de las siguientes maneras:

• Cómo buscar la configuración de la fila

• Cómo abrir una página de configuración de la fila independiente

Puedes encontrar instrucciones para configurar los parámetros de configuración de la cola en Parámetros de configuración de la cola y el menú, Multicast y deltacast y otras páginas de la sección Enrutamiento de la documentación.

Cómo buscar la configuración de la fila

Si tienes muchas colas, buscar una es una forma práctica de encontrar la configuración de la cola.

Para buscar la configuración de la fila, sigue estos pasos:

1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Queue. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

2. Haz clic en Editar / Ver para el tipo de canal de tu cola.

3. En el panel Estructura del menú, busca una cola y, luego, haz clic en ella. Aparecerán sus parámetros de configuración.

4. Opcional: Para abrir rápidamente la página de configuración de la fila independiente de esta fila más adelante, obtén los siguientes valores de la URL de la página actual:

   • El ID de la fila: Por ejemplo, 29 en id=29

   • El idioma de la fila: Por ejemplo, en en language=en

Cómo abrir una página de configuración de la fila independiente

Puedes acceder rápidamente a la configuración de una fila abriendo su página de configuración independiente. Una página de configuración de la fila independiente se carga más rápido que una página de configuración que buscas, y puedes abrirla directamente con una URL. También puedes abrir páginas de configuración de colas independientes desde el menú Colas y el panel Administración de números de teléfono.

Cómo abrir una página de configuración de la fila independiente con una URL

Para abrir una página de configuración de la fila independiente con una URL, ingresa lo siguiente en tu navegador:

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Reemplaza lo siguiente:

• YOUR_CCAAS_HOST: Es el host de tu Contact Center AI Platform (CCAI Platform).

• QUEUE_ID: Es el ID de la fila. Para obtener este valor, consulta Cómo buscar la configuración de la cola.

• LANGUAGE: Es el idioma de la fila. Para obtener este valor, consulta Cómo buscar la configuración de la cola.

Abrir una página de configuración de la fila independiente desde el menú Filas

Para abrir una página de configuración de la fila independiente desde el menú Filas, sigue estos pasos:

1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Queues. Si no ves el menú Queues, haz clic en Menu.

2. Si no ves tu fila, usa el campo Buscar fila para buscarla.

3. En la columna Nombre de la cola, haz clic en tu cola. Aparecerá la página de configuración de la fila independiente. Para volver rápidamente a esta página de configuración más adelante, agrégala a favoritos.

   Nota: Las filas de la columna Nombre de la fila aparecen como vínculos solo si tienes permisos para leer o editar la configuración de la fila.

Abre una página de configuración de la fila independiente desde la página Administración de números de teléfono

Para abrir una página de configuración de la fila independiente desde la página Administración de números de teléfono, sigue estos pasos:

1. En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Llamada. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

2. En el panel Números de teléfono, haz clic en Administración de números de teléfono.

3. En la columna Assigned Queues / Agents, haz clic en tu fila. Aparecerá la página de configuración independiente de esa fila. Para volver rápidamente a esta página de configuración más adelante, agrégala a favoritos.

   Nota: Las filas de la columna Assigned Queues / Agents aparecen como vínculos solo si tienes permiso para leer o editar la configuración de las filas.