Accede a la configuración y los parámetros del menú de la fila

Puedes acceder a la configuración de una cola de las siguientes maneras:

Puedes encontrar instrucciones para configurar los parámetros de configuración de la cola en Configuración de cola y menú settings, Multicast y deltacast, y otras páginas de la sección Enrutamiento de la documentación.

Buscar la configuración de la cola

Si tienes muchas colas, buscar una es una forma práctica de encontrar su configuración.

Para buscar la configuración de la cola, sigue estos pasos:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Cola. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. Haz clic en Editar / Ver para el tipo de canal de tu cola.

  3. En el panel Estructura del menú , busca una cola y, luego, haz clic en ella. Aparecerá su configuración.

  4. Opcional: Para abrir rápidamente la página de configuración de cola independiente de esta cola más adelante, obtén los siguientes valores de la URL de la página actual:

    • El ID de la cola: Por ejemplo, 29 en id=29

    • El idioma de la cola: Por ejemplo, en en language=en

Configuración de cola y menú

  1. Ve a Configuración > Cola.

  2. Haz clic en Editar / Ver en el canal o punto de entrada que te interese.

  3. Selecciona cualquier cola en el lado izquierdo.

  4. Haz clic en el interruptor ACTIVADO/DESACTIVADO de la métrica que te interese configurar para la cola.

  5. Ingresa el valor que deseas establecer como objetivo.

  6. Haz clic en Establecer métricas objetivo.

Abrir una página de configuración de cola independiente

Puedes acceder rápidamente a la configuración de una cola si abres su página de configuración de cola independiente. Una página de configuración de cola independiente se carga más rápido que una página de configuración que buscas, y puedes abrirla directamente con una URL. También puedes abrir páginas de configuración de cola independientes desde el menú Colas y el panel Administración de números de teléfono.

Abrir una página de configuración de cola independiente con una URL

Para abrir una página de configuración de cola independiente con una URL, ingresa lo siguiente en tu navegador:

https://YOUR_CCAAS_HOST/queues/QUEUE_ID/LANGUAGE

Reemplaza lo siguiente:

Abrir una página de configuración de cola independiente desde el menú Colas

Para abrir una página de configuración de cola independiente desde el menú Colas, sigue estos pasos:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Colas. Si no ves el menú Colas, haz clic en Menú.

  2. Si no ves tu cola, usa el campo Buscar cola para buscarla.

  3. En la columna Nombre de la cola, haz clic en tu cola. Aparecerá la página de configuración de cola independiente para esa cola. Para volver rápidamente a esta página de configuración más adelante, agrégala a favoritos.

Abrir una página de configuración de cola independiente desde la página Administración de números de teléfono

Para abrir una página de configuración de cola independiente desde la página Administración de números de teléfono, sigue estos pasos:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Llamada. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. En el panel Números de teléfono, haz clic en Administración de números de teléfono.

  3. En la columna Colas / Agentes asignados, haz clic en tu cola. Aparecerá la página de configuración de cola independiente para esa cola. Para volver rápidamente a esta página de configuración más adelante, agrégala a favoritos.