Detalhes do abandono do cliente

As sessões de chat e de chamada podem ser consideradas abandonadas se forem encerradas em um número especificado de segundos após a criação.

Para configurar essas opções no portal da plataforma CCAI, acesse Configurações > Gerenciamento de operações e navegue até a seção Geral e a subseção Detalhes de abandono do cliente.

Configurações de chamadas abandonadas

Ignorar e excluir chamadas abandonadas curtas nas métricas:as chamadas abandonadas não afetam as métricas de monitoramento se forem abandonadas em um determinado período. Isso remove as chamadas do painel, mas elas aparecem nos relatórios. O exemplo a seguir mostra um painel de chat e as áreas afetadas por essa configuração.

Observação: com o modelo de dados baseado em interação, apenas a configuração do limite de tempo será respeitada, já que as chamadas abandonadas curtas não aparecem nos dados do painel.

Configurações de chat abandonadas

Ignorar e excluir conversas curtas abandonadas nas métricas:as conversas abandonadas não afetam as métricas de monitoramento se forem abandonadas em um determinado período. Isso remove as chamadas do painel, mas elas aparecem nos relatórios.

Observação: com o modelo de dados baseado em interação, apenas a configuração do limite de tempo será respeitada, já que as chamadas abandonadas curtas não aparecem nos dados do painel.