Dettagli sull'abbandono del cliente

Le sessioni di chiamata e chat possono essere considerate abbandonate se vengono terminate entro un numero specificato di secondi dalla loro creazione.

Puoi configurare queste impostazioni nel portale della piattaforma CCAI andando su Impostazioni > Gestione delle operazioni e poi nella sezione Generale e nella sottosezione Dettagli abbandono cliente.

Impostazioni delle chiamate abbandonate

Ignora ed escludi le chiamate abbandonate brevi nelle metriche: le chiamate abbandonate non influiranno sulle metriche di monitoraggio se abbandonate entro un determinato periodo di tempo. In questo modo, le chiamate verranno rimosse dalla dashboard, ma verranno visualizzate nei report. Di seguito è riportato un esempio di dashboard della chat per cui le aree della dashboard saranno interessate da questa impostazione.

Impostazioni delle chat abbandonate

Ignora ed escludi le chat abbandonate brevi nelle metriche: le chat abbandonate non influiranno sulle metriche di monitoraggio se abbandonate entro un determinato periodo di tempo. In questo modo, le chiamate verranno rimosse dalla dashboard, ma verranno visualizzate nei report.