Detail yang ditinggalkan pelanggan

Sesi panggilan dan chat dapat dianggap ditinggalkan jika dihentikan dalam jumlah detik tertentu sejak dibuat.

Anda dapat mengonfigurasi setelan ini di portal CCAI Platform dengan membuka Setelan > Pengelolaan Operasi dan membuka bagian Umum , lalu subbagian Detail Ditinggalkan Pelanggan.

Setelan panggilan yang ditinggalkan

Abaikan dan kecualikan panggilan yang ditinggalkan dalam waktu singkat dalam metrik: Panggilan yang ditinggalkan tidak akan memengaruhi metrik pemantauan jika ditinggalkan dalam jangka waktu tertentu. Tindakan ini akan menghapus panggilan tersebut dari dasbor, tetapi panggilan tersebut akan ditampilkan dalam laporan. Berikut adalah contoh dasbor chat yang areanya akan terpengaruh oleh setelan ini.

Setelan chat yang ditinggalkan

Abaikan dan kecualikan chat yang ditinggalkan dalam waktu singkat dalam metrik: Chat yang ditinggalkan tidak akan memengaruhi metrik pemantauan jika ditinggalkan dalam jangka waktu tertentu. Tindakan ini akan menghapus panggilan tersebut dari dasbor, tetapi panggilan tersebut akan ditampilkan dalam laporan.