O recurso Pagamentos seguros oferece processamento seguro de cartão de crédito. Depois que o agente inicia o pagamento, o cliente passa por uma série de solicitações de pagamento.
O agente pode acompanhar o progresso do pagamento no Adaptador de agente enquanto o cliente insere as informações de pagamento, mas não consegue ouvir o lado do consumidor da ligação.
Adicionar provedores para cartão de crédito por IVR
Pré-requisito
- As credenciais do provedor de pagamentos são integradas ao portal da CCAI Platform.
Recuperar as credenciais do gateway de pagamento
Stripe
Na sua conta da Stripe, ative a opção Ver dados de teste.
Chave de API: as informações necessárias para a próxima seção.
FreedomPay
Configure uma conta de comerciante com gateways de pagamento.
No portal da FreedomPay, recupere as seguintes informações:
- ID da loja.
- ID do terminal para esse comerciante, específico da integração da Contact Center AI Platform (plataforma CCAI).
Braintree
Recupere as seguintes credenciais da sua conta do Braintree: Environment, Merchant ID, Public Key, Private Key, Tokenization Key e Merchant Accounts. Consulte
Credenciais importantes do gateway
na documentação do Braintree.
Configuração de administrador
Personalizar mensagens sobre detalhes de pagamento
Uma série de mensagens é mostrada ao agente enquanto o autor da chamada faz o pagamento. Essas mensagens são padronizadas por padrão. Para definir mensagens personalizadas, atualize o script de conversão da Text-to-Speech em Configurações > Idiomas e mensagens > Mensagens do fluxo de compra por IVR.
Consulte Mensagens do fluxo de compra da URA para exemplos de mensagens programadas.
Ativar e adicionar um provedor
Acesse Configurações > Configurações do desenvolvedor.
Na seção Provedores de pagamentos com cartão de crédito, clique em Gerenciar provedores de pagamentos. Os provedores atuais configurados anteriormente no seu ambiente são exibidos.
Clique em +Adicionar provedor. Você vai acessar a página de detalhes do provedor de pagamentos.
Insira um Nome para a opção de pagamento.
Selecione Provedor de pagamentos.
Selecione Tipo. Os campos dinâmicos para inserir credenciais vão aparecer depois que o tipo de provedor for selecionado.
Insira as credenciais:
- Para a Stripe, insira o
API secret keyencontrado na sua conta da Stripe. - Para a FreedomPay, insira o ID da loja e o ID do terminal. O formato
dessas duas IDs precisa ser
storeID,terminalID.
- Para a Stripe, insira o
Selecione o tipo moeda. A opção padrão é USD. A Stripe e a Braintree oferecem mais opções de moedas. Para mais informações, consulte a documentação sobre várias moedas.
Clique em Salvar.
Configurar pagamentos seguros para chamadas recebidas
Acesse Configurações > Fila > {selecione o canal preferido} > selecione uma fila > Configurações de pagamento com cartão de crédito.
Mude a opção Configurações de pagamento com cartão de crédito para Ativar.
Selecione Provedor no menu suspenso.
Selecione Usar CEP para que o cliente verifique o CEP durante o pagamento.
Selecione Moeda no menu suspenso.
Clique em Salvar.
Configurar pagamentos seguros para chamadas de saída
Mude a opção Pagamentos por chamadas de saída para Ativada.
Selecione um provedor de pagamento no menu suspenso Provedor.
Marque a caixa de seleção Usar CEP se quiser exigir que o cliente verifique o CEP de faturamento durante o pagamento.
Clique em Salvar pagamento.
Configurar pagamentos seguros para várias moedas
Ao configurar opções de pagamento seguro com cartão de crédito pelo Stripe ou Braintree, você pode escolher entre as seguintes moedas internacionais:
- Dólar americano (USD) – opção padrão
- Libra esterlina - EUR
- Euros – EUR
- Dólares canadenses (CAD)
Definir uma nova moeda padrão
- Acesse Configurações > Configurações do desenvolvedor > Provedores de pagamento com cartão de crédito.
- Abra o menu suspenso Moeda padrão e selecione uma opção.
- Clique em Salvar pagamento.
Aplicar opções de várias moedas ao seu provedor de pagamentos
- Acesse Configurações > Configurações do desenvolvedor > Provedores de pagamento com cartão de crédito.
- Clique em Gerenciar provedores de pagamento.
- Clique em +Adicionar provedor.
- Insira um nome para o provedor.
- Selecione o Tipo de provedor no menu suspenso. Se você selecionar o Braintree, campos dinâmicos para adicionar uma conta de comerciante vão aparecer. Para adicionar várias moedas ao Braintree, clique em + Adicionar conta de comerciante e insira os detalhes.
- Clique em + Adicionar moeda e selecione uma opção na lista. Para adicionar várias moedas, continue clicando em Adicionar moeda. As moedas selecionadas vão aparecer em uma lista na página Provedor de pagamentos. Clique em X para remover um tipo de moeda.
Verificar a configuração
Experiência do autor da ligação:
Para a Stripe, consulte Teste da Stripe para ver exemplos de cartões de crédito de teste que podem ser usados.
Ligue para o número de suporte.
Selecione a fila com os pagamentos ativados.
Siga os comandos de pagamento iniciados pelo adaptador do agente usando os cartões de exemplo de teste do Stripe.
Solução de problemas
Stripe
Entre em contato com o suporte para receber ajuda na solução de problemas.
FreedomPay
Para cada transação entre a plataforma CCAI e a FreedomPay, a plataforma CCAI recebe uma mensagem de sucesso ou um código de erro. Dependendo do código de erro, a plataforma CCAI mostra ao agente uma mensagem com uma destas quatro calls-to-action:
Verificar detalhes e tentar novamente
Tente outro cartão,
Tente de novo mais tarde ou
Entre em contato com seu gerente.
Verificar detalhes e tentar novamente
Com essa call-to-action, o agente precisa incentivar o autor da chamada a tentar o processo de pagamento da URA novamente com o mesmo cartão.
O cenário mais comum para essa mensagem é quando um consumidor insere um número de conta, CEP, data de validade e/ou CVC inválidos.
Tentar outro cartão
Com essa call-to-action, o agente deve incentivar o autor da chamada a tentar de novo com um cartão de pagamento diferente.
A plataforma CCAI mostra esse erro quando a autorização de pagamento falha, provavelmente devido a um problema com um cartão específico. Um erro comum é uma recusa pelo emissor, por exemplo, um cartão estourado.
Tente de novo mais tarde
Com essa call-to-action, o agente precisa aguardar dez minutos antes de tentar de novo. Um cenário comum para essa mensagem são problemas temporários de conectividade.
Entre em contato com seu gerente
Com essa call-to-action, o agente precisa alertar o gerente sobre um problema potencialmente grave. O usuário está usando um cartão roubado ou fraudulento, ou há um problema técnico urgente que bloqueia completamente o uso desse gateway de pagamento. Se for o caso, o agente também deve anotar o número do erro para facilitar a depuração.
Encaminhamento para o suporte
Para problemas técnicos urgentes em que um código de erro é fornecido, um gerente precisa entrar em contato com o suporte e incluir uma descrição da ocorrência, o código de erro, a hora e o ID da chamada (se disponível).