Estimated Wait Time API

Endpoint API ini menampilkan perkiraan waktu tunggu (EWT) yang dihitung per antrean.

Hal ini dapat digunakan untuk tampilan EWT saluran dukungan kustom di halaman web atau aplikasi seluler di luar Contact Center AI Platform (CCAI Platform) SDK, atau untuk notifikasi atau pemicu kustom.

Contoh Permintaan

URL: http://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/wait_times

Parameter

ID	Nama Kolom	Jenis	Wajib	Deskripsi	Nilai	Catatan
1	menu_id	id	Tidak	Respons akan memfilter semua menu (antrean) di sub-menu menu tersebut, termasuk menu tersebut	Menu Root (default) Menu tertentu	Jika tidak ada yang diteruskan, akan menampilkan seluruh struktur antrean
2	channel_type	enum	Tidak	Menampilkan menu saluran tertentu	voice_call chat	Parameter opsional
3	menu_type	enum	Tidak	Menampilkan menu jenis tertentu	ivr_menu mobile_menu web_menu Semua (default)	opsional
4	wait[from]	int	Tidak	Menampilkan catatan jika memiliki waktu tunggu yang lebih besar dari nilai		Validasi:Hanya Int Positif
5	wait[to]	int	Tidak	Menampilkan catatan jika memiliki waktu tunggu yang lebih kecil dari nilai		Validasi:Hanya Int Positif
6	lang	enum	Ya	Struktur antrean untuk mengambil ewt	Contoh: "en" "es" "fr" "de" "it" "ja" "ko" "pt" "pt-BR" "sv"

Respons

ID	Nama Kolom	Jenis	Wajib	Deskripsi
1	menu_id	id	ya	Kunci asing ke endpoint API pengelola /menus
2	wait	INT	ya	Waktu tunggu dalam menit
3	Jalur terwujud	String	Ya	Jalur terwujud seperti yang ditemukan di /menus api

Contoh

http://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/wait_times?lang=en&menu_id=10

[
    {
        "menu_id": 10,
        "menu_type": "ivr_menu",
        "voice_call": 120,
        "materialized_path": "Subscription",
        "logged_in_agents": 3,
        "available_agents": 0,
        "breakthrough_agents": 1
    }
]

Kode Status: 200

Perkiraan waktu tunggu ID Menu 10 adalah 120 detik (atau dua menit)