Puoi rimuovere i dati di interazione degli utenti finali dalla tua istanza per motivi correlati alla privacy. A seconda del tuo caso d'uso, hai le seguenti opzioni:
Rimuovere i dati di interazione degli utenti finali per gli utenti degli SDK web e mobile
Rimuovere le righe dell'oggetto dalle interazioni email degli utenti finali
Rimuovere i dati di interazione di un utente finale per l'SDK web e l'SDK mobile
Se utilizzi l'SDK web o gli SDK mobile, puoi rimuovere i dati di interazione di un utente finale dall'istanza di CCAI Platform. Per rimuovere tutti i dati di un utente finale, tuttavia, devi eliminare anche dati come le trascrizioni delle chat, le registrazioni delle chiamate e altri file correlati alla sessione dal tuo CRM o dallo spazio di archiviazione esterno.
Per rimuovere i dati di interazione di un utente finale per l'SDK web e gli SDK mobile, segui questi passaggi:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione consumatori. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Nel riquadro Privacy dei consumatori, inserisci l'ID che identifica l'utente nell'SDK. Puoi inserire più ID separati da una virgola o uno spazio per eliminare i dati di più utenti finali.
Fai clic su Elimina.
Rimuovere le righe dell'oggetto dalle interazioni via email dell'utente finale
Se utilizzi il canale email, puoi rimuovere le righe dell'oggetto dalle interazioni email di un utente finale dalla tua istanza. Per rimuovere tutti i dati email di un utente finale, devi anche eliminare le sue email dal server di posta.
Quando le righe dell'oggetto dell'email vengono rimosse, gli agenti visualizzano Oggetto rimosso per motivi di privacy nella riga dell'oggetto.
Per rimuovere le righe dell'oggetto dalle interazioni via email con gli utenti finali:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione consumatori. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Nel riquadro Privacy dei consumatori, inserisci l'ID contatto CRM dell'utente finale o il suo ID piattaforma CCAI. Puoi inserire più ID separati da una virgola o uno spazio per eliminare i dati di più utenti finali.
Fai clic su Elimina.