Guía de cadenas del SDK web v3

Esta es una lista completa de las cadenas que se usan en el SDK web v3. La configuración de mensajes se puede usar para personalizar cualquier cadena que aparezca en el SDK web. Para obtener más información, consulta Cómo personalizar mensajes y traducciones.

Botones generales

Componente Valores
button.yes Sí
button.no No
button.cancel Cancelar
button.back Atrás
button.exit Salir
button.end Fin
button.close Cerrar
button.submit Enviar
button.ok Aceptar
button.send Enviar
button.resend Reenviar
button.skip Omitir
button.refresh Actualizar
button.newConversation Iniciar una conversación nueva

Página principal

Componente Valores
home.minimize Presiona para minimizar
home.support Asistencia de {0}
home.start ¿Necesitas ayuda?
Componente Valores
menu.greeting Hola, ¿cómo podemos ayudarte?
menu.backMessage Parece que cambiaste de opinión. ¿En qué más podemos ayudarte?
menu.emptyMessage Lo sentimos, esta opción de asistencia no está disponible en este momento.
menu.queueMessage Te ayudaremos con {0}
menu.channelsMessage ¿Cómo te gustaría comunicarte?
menu.selectOption Seleccionar una opción
menu.externalLinkConfirm ¿Se resolvió el problema?
menu.deflectionDefaultMessage En este momento, estamos recibiendo una gran cantidad de solicitudes, por lo que el tiempo de espera es de {0}. ¿Cómo quieres comunicarte?
menu.deflectionAfterhourMessage Actualmente, no estamos atendiendo. Esperamos poder ayudarte durante nuestro horario de atención habitual.
menu.deflectionKeepWaitingMessage Gracias por seguir esperando. El tiempo de espera restante es de {0}.
menu.collectEmail Proporciona tu dirección de correo electrónico

Pantalla de selección de canales

Componente Valores
channel.chat Chatear ahora
channel.instantCall Llamar ahora
channel.scheduledCall Programar llamada
channel.email Correo electrónico
channel.keepWaiting Seguir esperando
channel.selectChat Te comunicaremos con uno de nuestros especialistas de asistencia por chat
channel.selectInstantCall Permite que uno de nuestros especialistas de asistencia te llame ahora
channel.selectScheduledCall Programa un horario para que un especialista de asistencia te llame y te ayude
channel.selectEmail Envíanos un correo electrónico para que podamos ayudarte

Desviación

Componente Valores
deflection.continueEmail Continuar con la asistencia por correo electrónico
deflection.continueVa Continuar con la asistencia del agente virtual
deflection.continueHuman Continuar con la asistencia de un agente humano
deflection.vaOverCapacity Nuestro equipo de asistencia al cliente está recibiendo una cantidad excepcionalmente alta de solicitudes. El tiempo de espera estimado es de {0} minutos.
deflection.vaAfterHours Nuestro centro de asistencia está cerrado. Selecciona el tipo de asistencia con el que quieres continuar.
deflection.pfOverCapacity Lo siento. Tengo problemas para procesar tu solicitud en este momento. Puedo transferirte a un agente humano. Sin embargo, el tiempo de espera estimado actual es de {0} minutos debido a la gran cantidad de solicitudes de asistencia.
deflection.pfAfterHours Lo siento. Tengo problemas para procesar tu solicitud en este momento. Nuestro centro de asistencia también está cerrado en este momento. Envíanos un correo electrónico con tu solicitud de asistencia y te responderemos lo antes posible.
deflection.recurring Gracias por la paciencia. El tiempo de espera restante es de {0}.
deflection.closed Lamentablemente, nuestro centro de asistencia no está disponible en este momento. Intenta comunicarte con nosotros más tarde. Gracias.

Chat

Componente Valores
chat.today Hoy
chat.yesterday Ayer
chat.newMessages {0} mensajes nuevos
chat.startMessage Espera un momento…
chat.inputPlaceholder Escribe tu mensaje aquí…
chat.endButton Finalizar chat
chat.newButton Nuevo
chat.sameButton Igual
chat.endConfirm ¿Confirmas que quieres finalizar este chat?
chat.withOneAgent Chat con {0}.
chat.withTwoAgents Chatear con {0} y {1}
chat.withMultipleAgents Varios agentes
chat.discussWithAgent ¿Quieres hablar sobre esto con un agente humano?
chat.startNewButton Iniciar un nuevo chat
chat.dropFile Arrastra y suelta una imagen o un video aquí
chat.escalateAgent Derivar el caso a un agente
chat.addAttachment Agregar un archivo adjunto de imagen o video
chat.requestCobrowse Solicitar sesión de navegación conjunta
chat.timeoutHint Finalizó tu chat anterior. Haz clic para iniciar un chat nuevo.
chat.dismissedHint ¡Qué bueno que volviste! ¿Tienes el mismo problema o uno nuevo?
event.chatDismissed Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. Se cerró esta sesión de chat. Responde este mensaje para iniciar un nuevo chat.
event.chatTimeout Se agotó el tiempo de espera de este chat
event.chatEnded Finalizó el chat
event.transferToMenu {0} está transfiriendo este chat a otro agente…
event.transferToAgent {0} está agregando a otro agente a esta conversación…
event.escalationStarted Te estamos conectando con un agente humano
event.escalationFailed Lo sentimos. No podemos procesar tu solicitud en este momento. Vuelve a comunicarte con nosotros más tarde. Gracias.
event.escalationAccepted {0} se acaba de unir a la conversación
event.cobrowseRequestedFromAgent {0} está a punto de solicitar una sesión de navegación conjunta contigo.
event.cobrowseRequestedFromEndUser Se envió la solicitud de navegación conjunta al agente.
event.cobrowseStarted Se inició la navegación conjunta.
event.cobrowseEnded Finalizó la navegación conjunta.
event.cobrowseFailed No se pudo realizar la navegación conjunta.
event.taskVaStarted {0} transfirió el chat a {1}.
event.taskVaFinished Se completó el chat con {0}. Se te redireccionó a {1}.
event.taskVaFailed No se pudo iniciar el chat con {0}. Se te redireccionó a {1}.
event.taskVaInterrupted {1} interrumpió el chat con {0}.
event.taskVaCancelled {1} canceló el chat con {0}.
event.taskVaDismissed Se descartó el chat con {0}. Se te redireccionó a {1}.
event.transferAccepted {0} se acaba de unir a la conversación
event.memberLeft {0} acaba de abandonar la conversación
event.transferFailed No se pudo realizar la transferencia

Archivos y archivos adjuntos

Componente Valores
upload.failureSize Parece que no se pudo subir. Intenta subir un archivo que no supere los {0}.
upload.failureType Parece que no se pudo subir. Solo aceptamos los formatos .JPG, .PNG o .MP4.
upload.failureUnknown Parece que no se pudo subir. Vuelve a intentarlo.
attachment.attachments Archivos adjuntos
attachment.of5 {0} de 5
attachment.sizeTotal Tamaño: {0}
attachment.sizeLimit Límite de tamaño: 18 MB
attachment.sizeRemaining Tamaño restante: {0}
attachment.countLimit Adjunta hasta 5 archivos
attachment.removeFile Quitar archivo
attachment.errorFilesize1 El archivo es demasiado grande. Adjunta los archivos en {0}.
attachment.errorFilesize2 Sube otro archivo.
attachment.errorUpload1 Se produjo un error al subir el archivo.
attachment.errorUpload2 Vuelve a intentarlo.
attachment.errorFiletype1 El tipo de archivo no es compatible.
attachment.errorFiletype2 Sube otro archivo.
attachment.errorFilename1 No podemos enviar varios archivos con el mismo nombre.
attachment.errorFilename2 Cambia el nombre del archivo o envía otro.

Transcripciones de chats

Componente Valores
transcript.request Solicitar transcripción
transcript.message Enviar la transcripción del chat a tu correo electrónico
transcript.placeholder Agregar correo electrónico
transcript.success1 La transcripción del chat completado se enviará por correo electrónico a {0}.
transcript.success2 La transcripción del chat completado se enviará por correo electrónico a {0} y a {1} otros destinatarios.
transcript.fail No se enviará la transcripción por correo electrónico.
transcript.overflow Se permite un máximo de 5 correos electrónicos.
transcript.expired Venció el tiempo de entrega. Las transcripciones solo se pueden solicitar dentro de las 2 horas posteriores a la finalización del chat.
transcript.maxRequest Se permite un máximo de 10 solicitudes de transcripción.
transcript.unableSend No se puede enviar. Vuelve a intentarlo.

Editor

Componente Valores
editor.bold Negrita
editor.italic Cursiva
editor.underline Subrayar
editor.orderedList Lista ordenada
editor.bulletedList Bulleted list
editor.placeholder Escribe tu mensaje.
editor.showFormatting Mostrar formato
editor.hideFormatting Ocultar formato
editor.textCountWarn Escribiste {0} de los {1} caracteres permitidos.

Llamadas

Componente Valores
call.description Proporciona tu número de teléfono a continuación
call.instantTitle Te llamaremos
call.scheduleTitle Programemos una llamada
call.refreshTitle Los horarios disponibles vencieron
call.refreshContent Actualiza la página para ver los horarios disponibles.
call.waitTime Tiempo de espera
call.pickTime Elige el horario que te resulte más conveniente
call.recordWarning Es posible que se supervise o grabe su llamada con fines de capacitación y control de calidad.
call.recordTitle Grabación de llamadas
call.recordContent ¿Le das permiso a {0} para grabar tu llamada con fines de supervisión y capacitación?
call.callMe Llamarme
call.wait Espera {0}
call.phoneNumberPlaceholder Tu número de teléfono
call.phoneNumberLabel Número de teléfono
call.phoneNumberInvalid Ingresa un número de teléfono válido
call.emailPlaceholder Tu dirección de correo electrónico
call.emailLabel Correo electrónico
call.emailInvalid Ingresa una dirección de correo electrónico válida
call.cancelTitle ¿Quieres cancelar la llamada existente?
call.cancelContent Programaste una llamada de asistencia para el {0} a las {1}.
call.keepButton Keep It
call.successTitle Te llamaremos
call.successScheduledContent El teléfono debería sonar alrededor de las - {0}
call.successInstantContent Tu teléfono debería sonar en breve

Redireccionamiento

Componente Valores
redirection.title Visita la siguiente página
redirection.action Abrir esta página en una pestaña nueva

Correo electrónico

Componente Valores
email.optional Opcional
email.required Obligatorio
email.send Enviar mensaje
email.sending Enviando mensaje…
email.nameLabel Tu nombre
email.namePlaceholder Ingresa un nombre
email.emailLabel Tu correo electrónico
email.emailPlaceholder Ingresar correo electrónico
email.emailErrorEmpty Ingresa una dirección de correo electrónico
email.emailErrorInvalid Ingresa una dirección de correo electrónico válida
email.messageLabel Mensaje
email.messageErrorEmpty Escribe un mensaje
email.recaptchaNotice Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la {privacidad} y las {condiciones} de Google.
email.privacy Política de Privacidad
email.terms Condiciones del Servicio
email.success Gracias. Se envió tu mensaje.
email.deflection Comunícate con nosotros por correo electrónico a {0}.
email.oops Se produjo un error.
email.resend Intenta volver a enviarlo.

CSAT y calificación del agente

Componente Valores
rating.formTitle Califica tu experiencia
rating.formFeedback Cuéntanos cómo podemos mejorar.
rating.resultTitle ¡Gracias!
rating.resultSubtitle Agradecemos tus comentarios

Encuesta

Componente Valores
survey.errorTitle Se produjo un error.
survey.errorContent Es posible que haya un problema. Vuelve a intentarlo.
survey.required Obligatorio

Compartir la pantalla

Componente Valores
cobrowse.confirmSessionTitle Solicitud de sesión de Compartir pantalla
cobrowse.confirmSessionContent ¿Quieres compartir tu pantalla actual con el agente?
cobrowse.endSessionText Finalizar la sesión de uso compartido de pantalla
cobrowse.confirmRemoteControlTitle Solicitud de acceso remoto
cobrowse.confirmRemoteControlContent El agente quiere acceder a la pantalla que compartes actualmente para brindarte más ayuda. ¿Quieres permitirlo?
cobrowse.confirmFullDeviceTitle Solicitud de compartir pantalla
cobrowse.confirmFullDeviceContent ¿Quieres compartir toda la pantalla con el agente? El agente no podrá controlar nada en la pantalla.
cobrowse.allowText Permitir
cobrowse.denyText Rechazar

Cambio de tamaño del texto

Componente Valores
textResize.options Opciones
textResize.textSize Tamaño del texto
textResize.adjustTextSize Cómo ajustar el tamaño del texto
textResize.header Cómo establecer el tamaño de lectura que prefieras
textResize.subHeader Solo se ajustará el texto
textResize.regular Normal
textResize.large Grande
textResize.extraLarge Extragrande