Los administradores y los managers pueden supervisar los chats en vivo a medida que se producen. El consumidor y el agente no saben que se está viendo el chat.
Si eres un manager que ve un chat, finaliza la sesión de visualización antes de que se te transfiera un chat.
Visualiza los chats conectados en tiempo real
Ve a Chats > En curso.
Haz clic en Acciones > Ver chat en vivo para iniciar una vista de incógnito del chat en vivo.
Se mostrarán el nombre del agente, el nombre del consumidor y el nombre de la cola.
Haz clic en Ver caso o ticket para abrir el registro de este chat en tu CRM.
Indica que se está escribiendo un mensaje.
Haz clic en Ir al inicio de la conversación para desplazar el chat hacia la parte superior.
Visualiza las transcripciones de los chats completados
Las transcripciones de chats están disponibles directamente en el portal de Contact Center AI Platform en el panel de supervisión Chats > Completados. Las transcripciones que se muestran son de chats completados y se almacenan y recuperan del almacenamiento externo configurado.
Accede a las transcripciones de chats
Para acceder a las transcripciones de chats, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Chats > Conectados. Si no ves el menú Chats, haz clic en Menú.
Ubica el ID DEL CHAT del chat completado que quieres ver.
En la columna Acción, haz clic en Más.
Haz clic en Detalles del chat. Aparecerá la transcripción del chat.
Los mensajes de las transcripciones aparecen ordenados del más antiguo al más reciente. Si hay archivos multimedia en el historial de chat, también se mostrarán.
Soluciona problemas
Es posible que una transcripción no esté disponible en las siguientes situaciones:
La transcripción no está almacenada en el almacenamiento externo.
No se encuentra el ID del chat en el almacenamiento externo.
Contact Center AI Platform no pudo obtener la transcripción del almacenamiento externo. El sistema vuelve a intentar obtener la transcripción.