이 기능은 Verint의 대면 음성 상호작용 녹음 솔루션과의 기본 통합을 제공합니다. Contact Center AI Platform (CCAI Platform)과 Verint 간의 데이터 흐름이 자동으로 설정되고 통화 녹음 파일이 단일 관리를 위해 Verint 서버로 푸시됩니다.
대면 음성 상호작용 녹음 기능은 Verint Workforce Optimization 제품군의 다른 기능과 함께 사용할 때 더 많은 이점을 제공합니다.
다음과 같은 기능의 이점을 누릴 수 있습니다.
품질 모니터링
음성 분석
데스크톱 및 프로세스 분석
성과 관리
사용 설정하면 CCAI Platform 에이전트 통화 어댑터가 에이전트의 Windows 기기에서 Verint 앱과 상호작용합니다. 통화 어댑터는 상담사 기기에서 통화 녹음을 관리하기 위해 적절한 세션 메타데이터와 적절한 신호 (녹음 시작, 일시중지, 재개, 중지)를 Verint 앱에 전송합니다.
요구사항
에이전트 기기는 Windows OS를 실행해야 합니다.
IT팀은 각 상담사의 Windows 설치에 Verint Face-to-Face Voice Interaction Recording 앱 (msi)을 구성해야 합니다.
이 기능을 활성화하려면 고객 성공 관리자에게 문의하세요.
Verint Face-to-Face 녹화 설정
설정 중에 에이전트의 이메일 도메인을 지정하면 해당 에이전트에게 이루어지는 후속 통화가 녹음됩니다.
Verint 대면 녹음 파일을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 개발자 설정을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
세션 데이터 내보내기 창으로 이동한 다음 데이터 내보내기 설정 관리를 클릭합니다. 세션 데이터 내보내기 페이지가 표시됩니다.
Verint Face-to-Face Recordings(Verint 대면 녹음) 창으로 이동하여 전환 버튼을 사용 설정 위치로 클릭합니다.
상담사 이메일 도메인 필드에 통화를 녹음할 상담사의 이메일 도메인을 공백으로 구분된 목록으로 입력합니다.
저장을 클릭합니다.