この機能は、Verint の Face-to-Face Voice Interaction Recording ソリューションとの統合をすぐに利用できる形で提供します。Contact Center AI Platform（CCAI Platform）と Verint 間のデータフローが自動的に確立され、通話録音が Verint サーバーにプッシュされて一元管理されます。
対面音声インタラクションの録音機能は、Verint Workforce Optimization スイートの他の機能と組み合わせて使用すると、より大きなメリットが得られます。
次のような機能のメリットがあります。
品質モニタリング
音声分析
デスクトップとプロセスの分析
パフォーマンス管理
有効にすると、CCAI Platform エージェント通話アダプタは、エージェントの Windows デバイス上の Verint アプリとやり取りします。通話アダプタは、適切なセッション メタデータと適切なシグナル（録音の開始、一時停止、再開、停止）を Verint アプリに送信し、エージェントのデバイスでの通話録音を管理します。
要件
エージェント デバイスは Windows OS を実行している必要があります
IT チームは、各エージェントの Windows インストールに Verint Face-to-Face Voice Interaction Recording アプリ（msi）を構成する必要があります。
この機能を有効にするには、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください。
Verint Face-to-Face の録画を設定する
セットアップ時にエージェントのメール ドメインを指定すると、そのエージェントへの後続の通話が記録されます。
Verint Face-to-Face の録音を設定する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定 > デベロッパー設定] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[セッション データのエクスポート] ペインに移動し、[データ エクスポート設定の管理] をクリックします。[Session Data Export]（セッション データのエクスポート）ページが表示されます。
[Verint Face-to-Face Recordings] ペインに移動し、切り替えボタンをクリックしてオンにします。
[エージェントのメール ドメイン] フィールドに、通話を録音するエージェントのメール ドメインのリストをスペース区切りで入力します。
[保存] をクリックします。