この機能は、Verint の対面音声インタラクション録音ソリューションとの統合をすぐに利用できる状態で提供します。Contact Center AI Platform（CCAI プラットフォーム）と Verint 間のデータフローが自動的に確立され、通話録音が Verint サーバーにプッシュされて一元管理されます。
対面音声インタラクション録音機能は、Verint Workforce Optimization スイートの他の機能と組み合わせて使用すると、さらにメリットが広がります。
次のような機能からメリットを得られます。
品質モニタリング
音声分析
デスクトップとプロセスの分析
パフォーマンス管理
有効にすると、CCAI プラットフォーム エージェントの通話アダプタが、エージェントの Windows デバイス上の Verint アプリと連携します。通話アダプタは、適切なセッション メタデータと適切なシグナル（録音の開始、一時停止、再開、停止）を Verint アプリに送信して、エージェントのデバイスでの通話録音を管理します。
要件
エージェント デバイスで Windows OS が実行されている必要があります
IT チームは、Verint 対面音声インタラクション録音アプリ（msi）を各エージェントの Windows インストールに構成する必要があります
この機能を有効にするには、カスタマー サクセス マネージャーにお問い合わせください
Verint 対面録音を設定する
設定時にエージェントのメール ドメインを指定すると、そのエージェントへの以降の通話が録音されます。
Verint 対面録音を設定する手順は次のとおりです。
CCAI プラットフォーム ポータルで、[設定] > [デベロッパー設定] をクリックします。 [**設定**] メニューが表示されない場合は、 メニュー アイコン [**メニュー**] をクリックします。
[セッション データのエクスポート] ペインに移動し、[データ エクスポート設定を管理] をクリックします。[セッション データのエクスポート] ページが表示されます。
[Verint 対面録音] ペインに移動し、トグルをクリックしてオンにします。
[エージェントのメール ドメイン] フィールドに、通話を録音するエージェントのメール ドメインのリストをスペース区切りで入力します。
[保存] をクリックします。