Integración de Verint

Esta función proporciona una integración lista para usar con la solución de grabación de interacciones de voz presenciales de Verint. El flujo de datos entre Contact Center AI Platform (CCAI Platform) y Verint se establece automáticamente, y las grabaciones de llamadas se envían al servidor de Verint para una administración única.

La función de grabación de interacciones de voz presenciales proporciona beneficios adicionales cuando se usa en combinación con otras funciones de la suite de Verint Workforce Optimization.

Beneficios de funciones como las siguientes:

  • Supervisión de la calidad

  • Análisis de voz

  • Análisis de procesos y computadoras de escritorio

  • Administración del rendimiento

Cuando está habilitado, el adaptador de llamadas de agente de la plataforma de CCAI interactúa con una app de Verint en el dispositivo Windows del agente. El adaptador de llamadas envía los metadatos de sesión y los indicadores adecuados (iniciar, pausar, reanudar, detener la grabación) a la app de Verint para administrar la grabación de llamadas en el dispositivo del agente.

Requisitos

  • Los dispositivos de los agentes deben ejecutar el SO Windows.

  • El equipo de TI debe configurar la app de grabación de interacciones de voz presenciales de Verint (msi) en la instalación de Windows de cada agente.

  • Comunícate con tu administrador del éxito del cliente para activar esta función.

Configura las grabaciones presenciales de Verint

Cuando especificas el dominio de correo electrónico de un agente durante la configuración, se graban las llamadas posteriores que realiza ese agente.

Para configurar las grabaciones presenciales de Verint, sigue estos pasos:

  1. En el portal de la plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Configuración para desarrolladores. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. Ve al panel Exportación de datos de sesión y, luego, haz clic en Administrar la configuración de exportación de datos. Aparecerá la página Exportación de datos de sesión.

  3. Ve al panel Grabaciones presenciales de Verint y haz clic en el botón de activación para activarlo.

  4. En el campo Dominios de correo electrónico del agente, ingresa una lista separada por espacios de los dominios de correo electrónico de los agentes cuyas llamadas deseas grabar.

  5. Haz clic en Guardar.