Integración de Verint

Esta función proporciona una integración lista para usar con la solución de grabación de interacción de voz cara a cara de Verint. El flujo de datos entre Contact Center AI Platform (CCAI Platform) y Verint se establece automáticamente, y las grabaciones de llamadas se envían al servidor de Verint para una administración única.

La función de grabación de interacción de voz cara a cara proporciona beneficios adicionales cuando se usa en combinación con otras funciones de la suite de optimización de la fuerza laboral de Verint.

Beneficios de funciones como las siguientes:

  • Supervisión de la calidad

  • Análisis de voz

  • Análisis de procesos y computadoras

  • Administración del rendimiento

Cuando está habilitado, el adaptador de llamadas del agente de la Plataforma de CCAI interactúa con una app de Verint en el dispositivo Windows del agente. El adaptador de llamadas envía los metadatos de sesión y los indicadores adecuados (iniciar, pausar, reanudar y detener la grabación) a la app de Verint para administrar la grabación de llamadas en el dispositivo del agente.

Requisitos

  • Los dispositivos del agente deben ejecutar el SO Windows

  • El equipo de TI debe configurar la app de grabación de interacción de voz cara a cara de Verint (msi) en la instalación de Windows de cada agente.

  • Comunícate con tu administrador del éxito del cliente para activar esta función.

Cómo configurar las grabaciones cara a cara de Verint

Cuando especificas el dominio de correo electrónico de un agente durante la configuración, se graban las llamadas posteriores que se realizan a ese agente.

Para configurar las grabaciones presenciales de Verint, sigue estos pasos:

  1. En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Configuración del desarrollador. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. Ve al panel Exportación de datos de sesión y, luego, haz clic en Administrar la configuración de exportación de datos. Aparecerá la página Exportación de datos de sesión.

  3. Ve al panel Verint Face-to-Face Recordings y haz clic en el botón de activación para encenderlo.

  4. En el campo Dominios de correo electrónico del agente, ingresa una lista separada por espacios de los dominios de correo electrónico de los agentes cuyas llamadas deseas grabar.

  5. Haz clic en Guardar.