As variáveis são tags de conteúdo dinâmico que permitem personalizar a configuração de mensagens para gerenciar pagamentos seguros, configurar mensagens de saudação e fora do horário de atendimento e informar aos clientes o tempo de espera e a posição na fila.
IVR
As variáveis a seguir podem ser usadas em mensagens específicas da URA.
As mensagens podem ser criadas em Configurações > Idiomas e mensagens > Mensagens específicas da URA.
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
Descrição: o valor numérico de minutos e / ou horas do tempo de espera estimado atual da fila é inserido. Essa mensagem pode ser usada nas mensagens de saudação e de desvio.
Depois do valor numérico, a palavra Minutes será anexada e traduzida para o idioma associado.
Exemplo de entrada
Inglês:A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
@{QUEUE}
Descrição: é o nome da fila selecionada pelo consumidor. Essa mensagem pode ser usada no menu da URA, bem como em situações de excesso de capacidade e correio de voz.
Exemplo de entrada
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}
Pagamentos seguros
As variáveis a seguir podem ser usadas para mensagens de pagamentos seguros.
As mensagens podem ser criadas em Configurações > Idiomas e mensagens > URA Mensagens de fluxo de compra.
Para criar uma mensagem de fluxo de compra completa usando variáveis, consulte URA Mensagens de fluxo de compra.
@{CREDIT_CARD}
Descrição: insere o número do cartão de crédito digitado pelo cliente.
Exemplo de entrada
Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2
to try again.
@{CVC}
Descrição: insere o código CVC digitado pelo consumidor.
Exemplo de entrada
Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
@{EXPIRY_DATE}
Descrição: insere a data de validade digitada pelo consumidor.
Exemplo de entrada
Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try
again.
@{TOTAL_AMOUNT}
Descrição: insere o valor total da compra, incluindo impostos e frete.
Exemplo de entrada
The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}.
Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If
you would like to return to the agent at any time please press the star key.
@{ZIP_CODE}
Descrição: insere o CEP digitado pelo consumidor.
Exemplo de entrada
Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
Chat
As variáveis podem ser usadas para personalizar a mensagem de saudação padrão e a mensagem fora do horário de atendimento do canal de chat. Para mais informações, consulte Personalizar mensagens do SDK para dispositivos móveis e da Web.
As variáveis a seguir estão disponíveis para o chat.
@{END_USER}
Descrição: insere o nome completo do consumidor.
Se você tiver o SDK da Web configurado em uma página não autenticada (sem login exigido pelo consumidor), a plataforma CCAI não poderá transmitir informações individuais sobre o consumidor.
Quando autenticado, o nome e o sobrenome do consumidor são mostrados.
Quando não autenticado, o termo Customer é mostrado.
Exemplo de entrada
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{AGENT}
Descrição: insere o nome do agente.
@{QUEUE_SIZE}
Descrição: é a posição na fila; o valor numérico que representa o número total atual de consumidores esperando na fila, incluindo o consumidor que está vendo o número, é inserido.
Ao configurar a mensagem, adicione o supporting label ao final da variável no idioma associado. No exemplo abaixo, adicionamos in line.
Exemplo de entrada
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Descrição: essa variável contém o tempo restante até que o chat seja dispensado.
Por exemplo, quando o timer de dispensa do chat = 3 minutos, o timer de notificação de dispensa = 1 minuto, TIME_UNTIL_DISMISSAL vai inserir 2.
Ao configurar essa mensagem, adicione o supporting label ao final da variável no idioma associado (minuto(s)).
Exemplo de entrada
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
SMS, redes sociais
As variáveis a seguir estão disponíveis para SMS e redes sociais (atualmente, apenas o WhatsApp está disponível).
As mensagens de SMS predefinidas podem ser criadas em Configurações > Idiomas e mensagens > Desvio de SMS de pré-sessão
As mensagens globais para o WhatsApp podem ser criadas em Configurações > Idiomas e mensagens > WhatsApp
@{COMPANY_NAME}
Descrição: insere o nome da empresa conforme definido em Detalhes da Central de Ajuda > Nome de exibição. Isso faz parte da mensagem predefinida de SMS.
Exemplo de entrada
Thank you for contacting @{COMPANY_NAME}. We're assigning a representative to
help you.
@{END_USER}
Descrição: insere o nome completo do consumidor.
Se você tiver o SDK da Web configurado em uma página não autenticada (sem login exigido pelo consumidor), a plataforma CCAI não poderá transmitir informações individuais sobre o consumidor.
Quando autenticado, o nome e o sobrenome do consumidor são mostrados.
Quando não autenticado, o termo Customer é mostrado.
Exemplo de entrada
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{QUEUE_NAME}
Descrição: é o nome da fila selecionada pelo consumidor.
Exemplo de entrada
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE_NAME}
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Descrição: essa variável contém o tempo restante até que o chat seja dispensado.
Por exemplo, quando o timer de dispensa do chat = 3 minutos, o timer de notificação de dispensa = 1 minuto, TIME_UNTIL_DISMISSAL vai inserir 2.
Ao configurar essa mensagem, adicione o supporting label ao final da variável no idioma associado (minuto(s)).
Exemplo de entrada
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
Horário de funcionamento
A variável a seguir pode ser usada para mostrar automaticamente o horário de abertura com base no horário de funcionamento.
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
Descrição: inclua essa variável para mostrar automaticamente o horário de abertura com base no horário de funcionamento definido globalmente ou por fila (horário de funcionamento que se aplica à fila em que a mensagem é enviada). Isso faz parte da mensagem predefinida de SMS.
Exemplo de entrada
Please try again tomorrow as we are closed today. We will open at @{NEXT_REOPEN_HOUR}.