Le variabili sono tag di contenuti dinamici che ti consentono di personalizzare la configurazione dei messaggi per gestire i pagamenti sicuri, configurare i messaggi di saluto e al di fuori dell'orario di lavoro e informare i clienti sui tempi di attesa e sulla posizione in coda.
IVR
Le seguenti variabili possono essere utilizzate nei messaggi specifici del sistema IVR.
I messaggi possono essere creati in Impostazioni > Lingue e messaggi > Messaggi specifici per l'IVR.
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
Descrizione: viene inserito il valore numerico per i minuti e / o le ore per l'attuale tempo di attesa stimato in coda. Questo messaggio può essere utilizzato nei messaggi di saluto e di deviazione.
Dopo il valore numerico, verrà aggiunta la parola Minutes, che verrà
tradotta nella lingua associata.
Input di esempio
Inglese:A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
@{QUEUE}
Descrizione: il nome della coda selezionata dal consumatore. Questo messaggio può essere utilizzato nel menu IVR, nonché in caso di sovraccarico e nella segreteria.
Input di esempio
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}
Pagamenti sicuri
Per i messaggi relativi ai pagamenti sicuri possono essere utilizzate le seguenti variabili.
I messaggi possono essere creati in Impostazioni > Lingue e messaggi > IVR Messaggi flusso di acquisto.
Per creare un flusso di acquisto completo utilizzando le variabili, consulta Messaggi del flusso di acquisto IVR.
@{CREDIT_CARD}
Descrizione: inserisce il numero della carta di credito inserito dal cliente.
Input di esempio
Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2
to try again.
@{CVC}
Descrizione: inserisce il codice CVC inserito dal consumatore.
Input di esempio
Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
@{EXPIRY_DATE}
Descrizione: inserisce la data di scadenza inserita dal consumatore.
Input di esempio
Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try
again.
@{TOTAL_AMOUNT}
Descrizione: inserisce l'importo totale dell'acquisto, incluse tasse e spedizione.
Input di esempio
The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}.
Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If
you would like to return to the agent at any time please press the star key.
@{ZIP_CODE}
Descrizione: inserisce il codice postale inserito dal consumatore.
Input di esempio
Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
Chat
Le variabili possono essere utilizzate per personalizzare il messaggio di saluto predefinito e i messaggi al di fuori dell'orario di lavoro per il canale Chat. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Personalizzazione dei messaggi dell'SDK web e mobile.
Per Chat sono disponibili le seguenti variabili.
@{END_USER}
Descrizione: inserisce il nome completo del consumatore.
Se hai configurato l'SDK web su una pagina non autenticata (non è richiesto l'accesso da parte del consumatore), CCAI Platform non sarà in grado di trasmettere informazioni individuali sul consumatore.
Una volta autenticato, vengono visualizzati il nome e il cognome del consumatore.
Quando non è autenticato, viene visualizzato il termine Customer.
Input di esempio
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{AGENT}
Descrizione: inserisce il nome dell'agente.
@{QUEUE_SIZE}
Descrizione: questa è la posizione nella coda; il valore numerico che rappresenta il numero totale attuale di consumatori in attesa in coda, incluso il consumatore che vede il numero inserito.
Quando configuri il messaggio, aggiungi supporting label alla fine della variabile nella lingua associata. Per l'esempio riportato di seguito, abbiamo aggiunto in line.
Input di esempio
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Descrizione: questa variabile contiene il tempo rimanente prima che la chat venga chiusa.
Ad esempio, se il timer di chiusura della chat è impostato su 3 minuti, il timer di notifica di chiusura è impostato su 1 minuto. TIME_UNTIL_DISMISSAL inserirà 2.
Quando configuri questo messaggio, aggiungi supporting label alla fine
della variabile nella lingua associata (minuto/i).
Input di esempio
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
SMS, social
Per SMS e social (attualmente è disponibile solo WhatsApp) sono disponibili le seguenti variabili.
I messaggi SMS predefiniti possono essere creati in Impostazioni > Lingue e messaggi > Deviazione SMS pre-sessione
I messaggi globali per WhatsApp possono essere creati in Impostazioni > Lingue e messaggi > WhatsApp
@{COMPANY_NAME}
Descrizione: inserisce il nome dell'azienda come definito in Dettagli del Centro assistenza > Nome visualizzato. Questo fa parte del messaggio preimpostato per gli SMS.
Input di esempio
Thank you for contacting @{COMPANY_NAME}. We're assigning a representative to
help you.
@{END_USER}
Descrizione: inserisce il nome completo del consumatore.
Se hai configurato l'SDK web su una pagina non autenticata (non è richiesto l'accesso da parte del consumatore), la piattaforma CCAI non sarà in grado di trasmettere informazioni individuali sul consumatore.
Una volta autenticato, vengono visualizzati il nome e il cognome del consumatore.
Quando non è autenticato, viene visualizzato il termine Customer.
Input di esempio
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{QUEUE_NAME}
Descrizione: il nome della coda selezionata dal consumatore.
Input di esempio
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE_NAME}
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Descrizione: questa variabile contiene il tempo rimanente prima che la chat venga chiusa.
Ad esempio, se il timer di chiusura della chat è impostato su 3 minuti, il timer di notifica di chiusura è impostato su 1 minuto. TIME_UNTIL_DISMISSAL inserirà 2.
Quando configuri questo messaggio, aggiungi supporting label alla fine
della variabile nella lingua associata (minuto/i).
Input di esempio
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
Orario di apertura
La seguente variabile può essere utilizzata per visualizzare automaticamente l'orario di apertura in base all'orario di attività.
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
Descrizione: includi questa variabile per visualizzare automaticamente l'orario di apertura in base all'orario di apertura. Visualizza l'orario di apertura in base all'orario di apertura impostato a livello globale o per coda (l'orario di apertura che si applica alla coda in cui viene inviato il messaggio). Questo fa parte del messaggio preimpostato per gli SMS.
Input di esempio
Please try again tomorrow as we are closed today. We will open at @{NEXT_REOPEN_HOUR}.