Las variables son etiquetas de contenido dinámico que te permiten personalizar la configuración de mensajería para administrar pagos seguros, configurar mensajes de saludo y fuera de horario, e informar a los clientes sobre su tiempo de espera y lugar en la fila.
IVR
Las siguientes variables se pueden usar en mensajes específicos del IVR.
Los mensajes se pueden crear en Configuración > Idiomas y mensajes > Mensajes específicos del IVR.
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
Descripción: Se inserta el valor numérico de los minutos o las horas del tiempo de espera estimado actual en la fila. Este mensaje se puede usar en los mensajes de saludo y desvío.
Después del valor numérico, se agregará la palabra Minutes y se traducirá al idioma asociado.
Entrada de muestra
Inglés:A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
@{QUEUE}
Descripción: Es el nombre de la fila que seleccionó el consumidor. Este mensaje se puede usar en el menú del IVR, así como en los mensajes de sobrecarga y de voz.
Muestra de entrada
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}
Pagos seguros
Se pueden usar las siguientes variables para la mensajería de pagos seguros.
Los mensajes se pueden crear en Configuración > Idiomas y mensajes > Mensajes del flujo de compra del IVR.
Para crear mensajes completos del flujo de compra con variables, consulta Mensajes del flujo de compra del IVR.
@{CREDIT_CARD}
Descripción: Inserta el número de tarjeta de crédito que ingresó el cliente.
Muestra de entrada
Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2
to try again.
@{CVC}
Descripción: Inserta el código de CVC que ingresó el consumidor.
Muestra de entrada
Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
@{EXPIRY_DATE}
Descripción: Inserta la fecha de vencimiento que ingresó el consumidor.
Entrada de muestra
Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try
again.
@{TOTAL_AMOUNT}
Descripción: Inserta el importe total de la compra, incluidos los impuestos y el envío.
Entrada de muestra
The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}.
Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If
you would like to return to the agent at any time please press the star key.
@{ZIP_CODE}
Descripción: Inserta el código postal que ingresó el consumidor.
Entrada de muestra
Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
Chat
Las variables se pueden usar para personalizar el saludo predeterminado y los mensajes fuera de horario del canal de chat. Para obtener más información, consulta Cómo personalizar los mensajes del SDK para dispositivos móviles y el SDK web.
Las siguientes variables están disponibles para Chat.
@{END_USER}
Descripción: Inserta el nombre completo del consumidor.
Si tienes configurado el SDK web en una página no autenticada (el consumidor no necesita acceder), CCAI Platform no podrá pasar información individual sobre el consumidor.
Cuando se autentica, se muestran el nombre y el apellido del consumidor.
Cuando no se autentica, se muestra el término Customer.
Muestra de entrada
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{AGENT}
Descripción: Inserta el nombre del agente.
@{QUEUE_SIZE}
Descripción: Es la posición en la fila. El valor numérico representa la cantidad total actual de consumidores que esperan en la fila, incluido el consumidor que ve el número.
Cuando configures el mensaje, agrega supporting label al final de la variable en el idioma asociado. En el siguiente ejemplo, agregamos in line.
Muestra de entrada
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Descripción: Esta variable contiene el tiempo restante hasta que se descarte el chat.
Por ejemplo, cuando el temporizador de descarte del chat = 3 min, el temporizador de notificación de descarte = 1 min TIME_UNTIL_DISMISSAL insertará 2.
Cuando configures este mensaje, agrega supporting label al final de la variable en el idioma asociado (minuto o minutos).
Entrada de muestra
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
SMS y redes sociales
Las siguientes variables están disponibles para SMS y redes sociales (actualmente, solo WhatsApp).
Los mensajes SMS predefinidos se pueden crear en Configuración > Idiomas y mensajes > Desviación de SMS previa a la sesión
Los mensajes globales para WhatsApp se pueden crear en Configuración > Idiomas y mensajes > WhatsApp
@{COMPANY_NAME}
Descripción: Inserta el nombre de la empresa tal como se define en Detalles del centro de asistencia > Nombre visible. Esto forma parte del mensaje predeterminado por SMS.
Muestra de entrada
Thank you for contacting @{COMPANY_NAME}. We're assigning a representative to
help you.
@{END_USER}
Descripción: Inserta el nombre completo del consumidor.
Si tienes configurado el SDK web en una página no autenticada (el consumidor no necesita acceder), CCAI Platform no podrá pasar información individual sobre el consumidor.
Cuando se autentica, se muestran el nombre y el apellido del consumidor.
Cuando no se autentica, se muestra el término Customer.
Muestra de entrada
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{QUEUE_NAME}
Descripción: Es el nombre de la fila que seleccionó el consumidor.
Muestra de entrada
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE_NAME}
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Descripción: Esta variable contiene el tiempo restante hasta que se descarte el chat.
Por ejemplo, cuando el temporizador de descarte del chat = 3 min, el temporizador de notificación de descarte = 1 min TIME_UNTIL_DISMISSAL insertará 2.
Cuando configures este mensaje, agrega supporting label al final de la variable en el idioma asociado (minuto o minutos).
Entrada de muestra
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
Horario de atención
La siguiente variable se puede usar para mostrar automáticamente el horario de apertura según el horario de atención.
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
Descripción: Incluye esta variable para mostrar automáticamente la hora de apertura según el horario de atención. Muestra la hora de apertura según el horario de atención establecido de forma global o por fila (horario de atención que se aplica a la fila en la que se envía el mensaje). Esto forma parte del mensaje predeterminado por SMS.
Entrada de muestra
Please try again tomorrow as we are closed today. We will open at @{NEXT_REOPEN_HOUR}.