Variablen sind dynamische Inhalts-Tags, mit denen Sie die Konfiguration von Nachrichten personalisieren können, um sichere Zahlungen zu verwalten, Begrüßungs- und Feierabendnachrichten zu konfigurieren und Kunden über ihre Wartezeit und ihren Platz in der Warteschlange zu informieren.
IVR
Die folgenden Variablen können in IVR-spezifischen Nachrichten verwendet werden.
Nachrichten können unter Einstellungen > Sprachen und Nachrichten > IVR-spezifische Nachrichten erstellt werden.
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
Beschreibung: Der numerische Wert für Minuten und / oder Stunden für die aktuelle geschätzte Wartezeit in der Warteschlange wird eingefügt. Diese Nachricht kann in den Begrüßungs- und Umleitungsnachrichten verwendet werden.
Nach dem numerischen Wert wird das Wort Minutes angehängt und in die zugehörige Sprache übersetzt.
Beispieleingabe
Englisch:A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
@{QUEUE}
Beschreibung: Dies ist der Name der Warteschlange, die der Verbraucher ausgewählt hat. Diese Nachricht kann im IVR-Menü sowie bei Überlastung und Voicemail verwendet werden.
Beispieleingabe
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}
Sichere Zahlungen
Die folgenden Variablen können für Nachrichten zu sicheren Zahlungen verwendet werden.
Nachrichten können unter Einstellungen > Sprachen und Nachrichten > IVR-Nachrichten für den Kaufvorgang erstellt werden.
Informationen zum Erstellen von Nachrichten für den Kaufvorgang mit Variablen finden Sie unter IVR-Nachrichten für den Kaufvorgang.
@{CREDIT_CARD}
Beschreibung: Fügt die vom Kunden eingegebene Kreditkartennummer ein.
Beispieleingabe
Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2
to try again.
@{CVC}
Beschreibung: Fügt die vom Kunden eingegebene Kartenprüfnummer ein.
Beispieleingabe
Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
@{EXPIRY_DATE}
Beschreibung: Fügt das vom Verbraucher eingegebene Ablaufdatum ein.
Beispieleingabe
Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try
again.
@{TOTAL_AMOUNT}
Beschreibung: Fügt den Gesamtkaufbetrag einschließlich Steuern und Versandkosten ein.
Beispieleingabe
The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}.
Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If
you would like to return to the agent at any time please press the star key.
@{ZIP_CODE}
Beschreibung: Fügt die vom Kunden eingegebene Postleitzahl ein.
Beispieleingabe
Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
Chat
Mithilfe von Variablen können Sie die Standardbegrüßung und die Nachrichten für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten für den Chat-Channel anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten im Mobile- und Web-SDK anpassen.
Die folgenden Variablen sind für Chat verfügbar.
@{END_USER}
Beschreibung: Fügt den vollständigen Namen des Verbrauchers ein.
Diese Variable ist durch die Menge an Informationen begrenzt, die von der CCAI-Plattform über Ihr Web- oder mobiles SDK übergeben werden können.Wenn Sie das Web-SDK auf einer nicht authentifizierten Seite konfiguriert haben (keine Anmeldung durch den Kunden erforderlich), kann die CCAI Platform keine individuellen Informationen zum Kunden weitergeben.
Nach der Authentifizierung werden der Vor- und Nachname des Nutzers angezeigt.
Wenn Sie nicht authentifiziert sind, wird der Begriff Customer angezeigt.
Beispieleingabe
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{AGENT}
Beschreibung: Fügt den Vornamen des Kundenservicemitarbeiters ein.
@{QUEUE_SIZE}
Beschreibung: Dies ist die Position in der Warteschlange. Der numerische Wert steht für die aktuelle Gesamtzahl der Verbraucher, die in der Warteschlange warten, einschließlich des Verbrauchers, dem die Nummer angezeigt wird.
Fügen Sie beim Konfigurieren der Nachricht das supporting label am Ende der Variablen in der entsprechenden Sprache hinzu. Im folgenden Beispiel haben wir in line hinzugefügt.
Beispieleingabe
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Beschreibung: Diese Variable enthält die verbleibende Zeit, bis der Chat geschlossen wird.
Wenn beispielsweise der Timer für das Schließen des Chats = 3 Minuten und der Timer für die Benachrichtigung zum Schließen = 1 Minute ist, wird mit TIME_UNTIL_DISMISSAL der Wert 2 eingefügt.
Fügen Sie beim Konfigurieren dieser Nachricht die supporting label am Ende der Variablen in der entsprechenden Sprache (minute(s)) hinzu.
Beispieleingabe
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
SMS, soziale Netzwerke
Die folgenden Variablen sind für SMS und soziale Netzwerke verfügbar (derzeit nur WhatsApp).
Vordefinierte SMS-Nachrichten können unter Einstellungen > Sprachen und Nachrichten > SMS-Umleitung vor der Sitzung erstellt werden.
Globale Nachrichten für WhatsApp können unter Einstellungen > Sprachen und Nachrichten > WhatsApp erstellt werden.
@{COMPANY_NAME}
Beschreibung: Fügt den Unternehmensnamen ein, wie er im Supportcenter > Details > Anzeigename definiert ist. Dies ist Teil der SMS-Voreinstellung.
Beispieleingabe
Thank you for contacting @{COMPANY_NAME}. We're assigning a representative to
help you.
@{END_USER}
Beschreibung: Fügt den vollständigen Namen des Verbrauchers ein.
Wenn Sie das Web-SDK auf einer nicht authentifizierten Seite konfiguriert haben (keine Anmeldung durch den Nutzer erforderlich), kann die CCAI Platform keine individuellen Informationen zum Nutzer weitergeben.
Nach der Authentifizierung werden der Vor- und Nachname des Nutzers angezeigt.
Wenn Sie nicht authentifiziert sind, wird der Begriff Customer angezeigt.
Beispieleingabe
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{QUEUE_NAME}
Beschreibung: Dies ist der Name der Warteschlange, die der Verbraucher ausgewählt hat.
Beispieleingabe
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE_NAME}
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Beschreibung: Diese Variable enthält die verbleibende Zeit, bis der Chat geschlossen wird.
Wenn beispielsweise der Timer für das Schließen des Chats = 3 Minuten und der Timer für die Benachrichtigung zum Schließen = 1 Minute ist, wird mit TIME_UNTIL_DISMISSAL der Wert 2 eingefügt.
Fügen Sie beim Konfigurieren dieser Nachricht die supporting label am Ende der Variablen in der entsprechenden Sprache (minute(s)) hinzu.
Beispieleingabe
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
Öffnungszeiten
Mit der folgenden Variablen können Sie die Öffnungszeiten automatisch basierend auf den Betriebszeiten anzeigen lassen.
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
Beschreibung: Mit dieser Variablen wird die Öffnungszeit basierend auf den Betriebszeiten automatisch angezeigt. Die Öffnungszeit wird basierend auf den Betriebszeiten angezeigt, die global oder pro Warteschlange festgelegt sind (Betriebszeiten, die für die Warteschlange gelten, in der die Nachricht gesendet wird). Dies ist Teil der SMS-Voreinstellung.
Beispieleingabe
Please try again tomorrow as we are closed today. We will open at @{NEXT_REOPEN_HOUR}.