SSO mit Ping konfigurieren

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie SSO mit Ping konfigurieren, um unternehmensweite Ping-Anmeldedaten für die Anmeldung bei der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) und dem Agent-Adapter zu verwenden. Ping SSO verwendet das SAML-Authentifizierungsprotokoll (Security Assertion Markup Language).

Hinweise

Für die Konfiguration von SSO mit Ping benötigen Sie Folgendes:

  • Ein Ping-Konto
  • Eine SSO-URL
  • Eine Entitäts-ID
  • Ein Feld für die E-Mail-Zuordnung, in der Regel die Name-ID
  • Ein SAML-Zertifikat (in Base64)
  • Anmeldedaten des CCAI Platform-Administrators

Ping für SSO konfigurieren

So konfigurieren Sie Ping:

  1. Melden Sie sich in Ihrem bestehenden Ping-Konto an.

  2. Wählen Sie anhand dieser Ping-Dokumentation den Tab für das jeweilige Produkt aus. Folgende Produkte sind verfügbar:

    • PingFederate

    • PingOne

    • PingOne for Enterprise

  3. Folge der Anleitung für dein Ping-Produkt. Am Ende der Einrichtung Ihres Produkts sollten Sie Folgendes erhalten haben:

    • Anmelde-URL
    • Ping AD-ID
    • E-Mail-Name oder Name-ID
    • Zertifikat

  4. Wenn Sie diese erhalten haben, konfigurieren Sie Ihre CCAI Platform-Portalinstanz für die Einmalanmeldung.

CCAI Platform-Instanz für SSO konfigurieren

So konfigurieren Sie SSO für Ihre CCAI Platform-Instanz:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console das Dashboard für die Projektauswahl auf und wählen Sie das Projekt aus, das Ihre Instanz enthält.

    Dashboard für die Projektauswahl

  2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf CCAI Platform.

    CCAI Platform-Instanzen

    Die Seite CCAI Platform-Instanzen wird angezeigt.

  3. Klicken Sie in der Spalte Name auf die Instanz, für die Sie SSO konfigurieren möchten.
  4. Klicken Sie auf der Seite Details zur CCAI Platform-Instanz auf  Bearbeiten.
  5. Wählen Sie als Anmeldemethode SAML aus.
  6. Geben Sie im Feld URL für die Einmalanmeldung Ihre SSO-URL ein.
  7. Geben Sie im Feld Entitäts-ID Ihre Entitäts-ID ein.
  8. Geben Sie im Feld E-Mail-Feldzuordnung einen Textstring wie Email name oder Name ID ein. Dies wird als Label für das Feld „E-Mail-Name“ auf der SSO-Anmeldeseite verwendet.
  9. Wählen Sie im Feld Authentifizierungskontexte den gewünschten Authentifizierungskontext aus. Wenn für Ihre IdP-Konfiguration keine Angabe des Authentifizierungskontexts erforderlich ist, lassen Sie dieses Feld leer. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizierungskontext.
  10. Geben Sie im Feld Certificate (Zertifikat) Ihr SAML-Zertifikat ein. Achten Sie darauf, -----BEGIN CERTIFICATE----- und -----END CERTIFICATE----- aus dem Zertifikat anzugeben.
  11. Klicken Sie auf Speichern.

SSO-Authentifizierung überprüfen

So prüfen Sie die SSO-Authentifizierung:

  1. Rufen Sie den Agent-Adapter in Ihrer CRM-Anwendung (Customer-Relationship-Management) auf.

  2. Klicken Sie auf Login with company SSO (Mit Unternehmens-SSO anmelden). Ein Anmeldebildschirm wird angezeigt.

  3. Melden Sie sich mit Ihren Ping-Anmeldedaten an.