이 섹션에서는 Idaptive를 사용하여 전사적 Idaptive 사용자 인증 정보를 사용하여 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 및 에이전트 어댑터에 로그인하도록 SSO를 구성하는 방법을 설명합니다. Idaptive SSO는 보안 보장 마크업 언어 (SAML) 인증 프로토콜을 사용합니다.
시작하기 전에
Idaptive를 사용하여 SSO를 구성하려면 다음이 있어야 합니다.
- Idaptive 계정
- SSO URL
- 엔티티 ID
- 이메일 매핑 필드(일반적으로 이름 ID)
- SAML 인증서 (Base64 형식)
- CCAI Platform 관리자 사용자 인증 정보
SSO를 위한 Idaptive 구성
Idaptive를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
Idaptive 관리자 포털에 로그인합니다.
왼쪽 메뉴에서 웹 앱 을 클릭합니다.
웹 앱 추가 를 클릭합니다.
맞춤설정 탭을 클릭합니다.
SAML 웹 앱을 찾아 추가 를 클릭합니다.
확인 대화상자에서 예 를 클릭합니다.
SAML 웹 앱 설정 페이지에서 이름 을 입력하고 저장 을 클릭합니다.
SAML 웹 앱 페이지에서 신뢰 탭을 클릭합니다.
ID 공급업체 구성 (IPC) 섹션으로 이동하여 수동 구성 을 선택합니다.
CCAI Platform 포털에서 나중에 사용할 수 있도록 엔티티 ID 를 복사하여 저장합니다.
서명 인증서 를 텍스트 파일로 다운로드하여 저장합니다.
CCAI Platform 포털에서 나중에 사용할 수 있도록 IDP 로그인 URL 을 복사하여 저장합니다.
서비스 제공업체 구성 (SPC) 섹션으로 이동하여 수동 구성 을 선택합니다.
**SP 엔티티 ID / 발급기관 / 대상** 에서 다음을 입력합니다.
https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/metadata어설션 소비자 서비스 (ACS) URL에서 다음을 입력합니다.
https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/consume수신자 옆에서 ACS URL과 동일 을 선택합니다.
NameID 형식 드롭다운에서 emailAddress를 선택한 후 저장 을 클릭합니다.
SAML 웹 앱 페이지에서 권한 탭을 클릭합니다.
추가 를 클릭합니다.
사용자, 그룹 또는 역할 선택 대화상자에서 사용자를 검색하여 선택한 후 추가 를 클릭합니다.
저장 을 클릭하여 SAML 웹 앱을 배포합니다.
SSO를 위한 CCAI Platform 인스턴스 구성
CCAI Platform 인스턴스에 SSO를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
- 콘솔에서 프로젝트 선택기 대시보드로 이동하여 인스턴스가 포함된 프로젝트를 선택합니다. Google Cloud
- 탐색 메뉴에서 CCAI Platform 을 클릭합니다.
CCAI Platform 인스턴스 페이지가 표시됩니다.
- 이름 열에서 SSO를 구성할 인스턴스를 클릭합니다.
- CCAI Platform 인스턴스 세부정보 페이지에서 수정 을 클릭합니다.
- 로그인 방법으로 SAML 을 선택합니다.
- 싱글 사인온 URL 필드에 SSO URL을 입력합니다.
- 엔티티 ID 필드에 엔티티 ID를 입력합니다.
- 이메일 필드 매핑 필드에
Email name또는Name ID와 같은 텍스트 문자열을 입력합니다. 이는 SSO 로그인 페이지의 이메일 이름 필드의 라벨로 사용됩니다. - 인증 컨텍스트 필드에서 원하는 인증 컨텍스트를 선택합니다. IdP 구성에서 인증 컨텍스트를 지정할 필요가 없는 경우 이 필드를 비워 둡니다. 자세한 내용은 인증 컨텍스트를 참조하세요.
- 인증서 필드에 SAML 인증서를 입력합니다. 인증서에서
-----BEGIN CERTIFICATE-----및-----END CERTIFICATE-----를 포함해야 합니다. - 저장 을 클릭합니다.
SSO 인증 확인
SSO 인증을 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
고객 관계 관리 (CRM) 애플리케이션에서 에이전트 어댑터로 이동합니다.
회사 SSO로 로그인 을 클릭합니다. 로그인 페이지가 표시됩니다.
Idaptive 사용자 인증 정보로 로그인합니다.