일반적으로 IVR 통화 중에는 SmartActions (사진, 동영상, 스크린샷 수신, 고객 확인, 텍스트 입력 수신)를 사용할 수 없습니다. 소비자에게 회사 앱을 실행하라는 메시지를 표시하여 스마트 작업을 사용할 수 있습니다. 앱이 설치되고 실행되면 IVR 통화 중에 소비자와 함께 이러한 스마트 작업을 사용할 수 있습니다.
IVR 통화의 상담사는 앱을 다운로드하는 링크 또는 앱을 실행하는 링크를 제공하는 SMS를 전송하는 조치를 취해야 합니다. CRM에 표시기가 있을 수도 있고, 상담사가 통화 상대에게 근처에 있는 기기에 앱이 이미 설치되어 있는지 물어볼 수도 있습니다.
여러 모바일 앱을 사용하는 경우 이제 설정 > 개발자 설정 > 여러 모바일 앱에서 이러한 설정을 사용할 수 있습니다.
설정 요구사항
CCAI Platform SDK가 통합된 기존 iOS 또는 Android 모바일 앱
iOS 및 Android 앱에서 URL을 열려면 모바일 개발팀의 딥 링크가 필요합니다 (아래 4단계 및 6단계). 딥 링크를 사용하면 소비자가 휴대기기에서 링크를 탭할 수 있으며 기기에서 이미 설치된 앱이 실행됩니다.
구성
상담사가 앱 링크와 함께 보낼 SMS를 사용하려면 먼저 CCAI 플랫폼 포털에서 다운로드 및 실행 링크를 구성해야 합니다. 이러한 링크는 상담사가 보내는 SMS 메시지에 추가되므로 상담사가 링크를 직접 입력할 필요가 없습니다.
SMS 링크를 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리로 이동합니다.
앱 다운로드용 SMS 보내기 사용 설정 창으로 이동합니다.
앱 다운로드 SMS 사용 설정을 사용 설정으로 전환합니다.
다음 URL 중 하나 이상을 지정합니다.
iOS App Store URL: 앱의 iOS App Store URL을 삽입합니다. 이 링크는 모바일 개발팀에서 제공하거나 App Store에서 직접 수집할 수 있습니다.
iOS 앱 열기 URL: iOS 앱의 딥 링크를 삽입합니다. 이 링크는 모바일 개발팀에서 제공해야 합니다.
Google Play 스토어 App Store URL: 앱의 Google Play 스토어 URL을 삽입합니다. 이 링크는 모바일 개발팀에서 제공하거나 Play 스토어에서 직접 수집할 수 있습니다.
Android 앱 열기 URL: Android 앱의 딥 링크를 삽입합니다. 이는 모바일 개발팀에서 제공합니다.
앱 다운로드 SMS 저장을 클릭합니다.