通常、IVR 通話中はスマート アクション（写真、動画、スクリーンショットの受信、お客様の確認、テキスト入力の受信）は利用できません。スマート アクションは、ユーザーに自社のアプリを起動するよう促すことで使用できます。アプリをインストールして起動すると、IVR 通話中にこれらのスマート アクションをユーザーと使用できます。
IVR 通話の担当者は、ダウンロード リンクまたはアプリを起動するリンクを記載した SMS を送信するなどの対応を行う必要があります。CRM にインジケーターが表示される場合もあれば、担当者が発信者に近くにあるデバイスにアプリがインストールされているかどうかを尋ねる場合もあります。
複数のモバイルアプリを使用している場合、これらの設定は [設定] > [デベロッパー向けの設定] > [複数のモバイルアプリ] で利用できるようになりました。
セットアップ要件
CCAI Platform SDK が統合された既存の iOS または Android モバイルアプリ。
iOS と Android のアプリで URL を開くには、モバイル開発チームにディープリンクを依頼する必要があります（以下の手順 4 と 6）。ディープリンクを使用すると、消費者がモバイル デバイスからリンクをタップしたときに、デバイスでインストール済みのアプリが起動します。
構成
エージェントがアプリリンクを含む SMS を送信できるようにするには、まず CCAI プラットフォーム ポータルでダウンロードと起動のリンクを構成する必要があります。これらのリンクは、エージェントが送信する SMS メッセージに追加されます。エージェントがリンクを手動で入力する必要はありません。
SMS リンクを構成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] に移動します。
[Enable Send SMS to Download App] ペインに移動します。
[Enable Send SMS to Download App] をオンにします。
次の URL のうち少なくとも 1 つを指定します。
iOS App Store の URL: アプリの iOS App Store の URL を挿入します。このリンクは、モバイル開発チームから提供されるか、App Store から直接収集できます。
iOS アプリを開く URL: iOS アプリへのディープリンクを挿入します。このリンクはモバイル開発チームから提供される必要があります。
Google Play ストアの App Store URL: アプリの Google Play ストアの URL を挿入します。このリンクは、モバイル開発チームから提供されるか、Play ストアから直接収集できます。
Android アプリのオープン URL: Android アプリへのディープリンクを挿入します。これはモバイル開発チームから提供されます。
[Save SMS To Download App] をクリックします。