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SMS チャットの設定

SMS チャットを構成するには、まず CCAI プラットフォームポータルでグローバルチャット設定と SMS チャット設定を確認します。

グローバルチャット設定を構成する

[設定] > [チャット] に移動し、すべてのチャットチャネル（モバイル、ウェブ、SMS）に適用される [グローバルチャット設定] を確認します。

[非アクティブなチャット] の終了機能をオンにすると、デフォルトの [チャットの自動返信を閉じる] が提供されます。この返信は、ユーザーが終了した SMS チャットに返信した場合にのみ送信されます。

エージェントがユーザーのプライバシーに関する規則を遵守できるように、オプトインメッセージの要件を満たすチャットショートカットを少なくとも 1 つ作成します。エージェントは、アウトバウンド SMS チャットを送信する際に、このショートカットを最初のメッセージとして使用する必要があります。

チャットのショートカットの詳細については、チャットの設定をご覧ください。

SMS チャットには独自の有効期限とタイムアウトの設定があります。

チャットの有効期限は、受信 SMS チャットにのみ適用されます。キューレベルで設定すると、これらのグローバル設定はオーバーライドされます。

ユーザーのプライバシーに関する法律を遵守するため、特定の SMS コマンド語は事前構成されており、この表の最初の 3 行に示すように変更できません。


ユーザーコマンド	行動
STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT	すべてのメッセージをオフにして、連絡不可リストに追加する
START、YES、UNSTOP	メッセージの受信をオプトインする。以前に連絡不可リストに追加された場合は、そのリストから削除する
HELP、INFO	サポートの連絡先情報を受け取る
BACK（構成可能）	前のメニュー選択に戻る
EXIT（構成可能）	チャットを終了する。ユーザーが送信した最初のメッセージが「exit」の場合、チャットは作成されない

ユーザーが SMS キューを操作できるように、BACK と EXIT の 2 つのデフォルトコマンド語が用意されています。管理者は、これらのキーワードを変更または追加できます。

前の表に記載されているように、キュー名や保護された単語と競合しない限り、任意の文字の組み合わせを使用できます。

[電話番号管理] ページで番号を追加して確認します。

有効な米国の電話番号（+1）を初めて有効にすると、次のセクションが表示されます。フィールドに番号を入力して [有効にする] をクリックします。SMS メッセージをすでに有効にしていて、有効な番号を入力している場合、このセクションは表示されません。

電話番号の管理

ポイントは次のとおりです。

SMS 電話番号を追加する手順は次のとおりです。

[チャット] > [設定] に移動します。
左側のナビゲーションで [SMS] をクリックします。
[SMS 電話番号の設定] に移動し、[電話番号管理] をクリックします。
[電話番号管理] ページで、[番号を追加] をクリックします。
国コードを含む一意の電話番号を追加します。
- [グローバル発信番号として設定] はオフのままにします。
- 番号を識別しやすいラベル を追加します。
- 電話番号ごとに繰り返します。
新しい電話番号をすべて選択して [確認] をクリックします。番号をキューに割り当てるには、その前に番号を確認する必要があります。

システムが電話番号を確認すると、ステータスが [SMS メッセージのみで確認済み] と表示されます。