SMS チャットの設定

SMS チャットを構成するには、まず CCAI プラットフォーム ポータルでグローバル設定と SMS チャット設定を確認します。

グローバル チャット設定を構成する

[設定] > [チャット] に移動し、すべてのチャット チャネル（モバイル、ウェブ、SMS）に適用されるグローバル チャット設定を確認します。

チャットの自動応答を閉じた

[Inactive Chats] 閉じる機能をオンにすると、デフォルトの [Dismissed Chat Auto Response] が提供されます。このレスポンスは、お客様が終了した SMS チャットに返信した場合にのみ送信されます。

チャットのショートカット

エージェントが消費者のプライバシー規制を遵守できるように、オプトイン メッセージの要件を満たすチャット ショートカットを少なくとも 1 つ作成します。エージェントは、アウトバウンド SMS チャットを送信する際の最初のメッセージとして、このショートカットを使用する必要があります。

  1. [チャット ショートカット] セクションに移動し、[すべてのショートカットを表示] をクリックします。

  2. [ショートカットを追加:] をクリックします。

  3. このショートカットを他のショートカットとグループ化する場合は、必要に応じて [カテゴリ] を入力します。

  4. [Shortcut Keyword] を入力します。

  5. [メッセージ] にテキストを入力し、[保存] をクリックします。

チャットのショートカットについて詳しくは、チャットの設定をご覧ください。

SMS チャットをオンにする

  1. [設定] > [チャット] に移動します。

  2. 左側のナビゲーションで [SMS] をクリックします。

  3. [SMS チャットを使用する] を [オン] に切り替えます。

  4. エージェントが SMS チャット セッションを開始できるようにするには、[アウトバウンド SMS] に移動して、[オン:] をオンに切り替えます。

SMS の有効期限とタイムアウトの設定

SMS チャットには独自の有効期限とタイムアウト設定があります。

チャットの有効期限は、受信した SMS チャットにのみ適用されます。キューレベルで設定すると、これらのグローバル設定はオーバーライドされます。

SMS コマンドの構成

消費者プライバシー法を遵守するため、この表の最初の 3 行に示すように、特定の SMS コマンド語は事前構成されており、変更できません。
コンシューマー コマンド 動作
STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT すべてのメッセージをオフにして、連絡禁止リストに登録する
START、YES、UNSTOP メッセージの受信を有効にします。以前に連絡禁止リストに登録されていた場合は、そのリストから削除される
ヘルプ、情報 サポートの連絡先情報を受け取る
BACK（構成可能） 前のメニュー選択に戻る
EXIT（構成可能） チャットを終了します。お客様から最初に「exit」というメッセージが送信された場合、チャットは作成されません。

BACK と EXIT の 2 つのデフォルトのコマンドワードが用意されており、消費者が SMS キューをナビゲートするのに役立ちます。管理者は、これらのキーワードを変更または追加できます。

  1. [設定] > [チャット] に移動します。

  2. 左側のナビゲーションで [SMS] をクリックします。

  3. SMS エンドユーザー コマンドに移動します。

  4. コマンドワードを入力して [SET COMMANDS:] をクリックします。

前の表に記載されているキュー名や保護された単語と競合しない限り、任意の文字の組み合わせを使用できます。

SMS 電話番号を追加する

[電話番号の管理] ページで電話番号を追加して確認します。

米国の有効な電話番号（+1）を初めて有効にすると、次のセクションが表示されます。フィールドに番号を入力し、[有効にする] をクリックします。SMS メッセージングをすでに有効にしており、有効な番号を入力している場合は、このセクションは表示されません。

電話番号の管理

ポイントは次のとおりです。

  • 通話中 SMS 機能を使用している場合、SMS チャットでこれらの電話番号を再利用することはできません。

  • 各着信番号は1 つのキューのみに割り当てることができます。各キューには、一意の番号であれば複数の着信番号を設定できます。

  • 着信番号は発信番号として使用できますが、発信番号を着信番号として使用することはできません。

  • 発信番号は複数のキューに割り当てることができ、各キューには複数の発信番号を設定できます。

  • SMS 番号にはそれぞれ異なる送信上限が設定されています。

SMS の電話番号を追加するには:

  1. [チャット] > [設定] に移動します。

  2. 左側のナビゲーションで [SMS] をクリックします。

  3. [SMS 電話番号の設定] に移動し、[電話番号の管理] をクリックします。

  4. [電話番号の管理] ページで、[番号を追加:] をクリックします。

  5. 国コードを含む固有の電話番号を追加します。

    • [Set as the global outbound number] のチェックを外します。

    • 番号を識別しやすいラベルを追加します。

    • 電話番号ごとに繰り返します。

  6. 新しい電話番号をすべて選択し、[確認] をクリックします。番号をキューに割り当てる前に、番号を確認する必要があります。

    システムで電話番号が確認されると、ステータスは [SMS メッセージのみで確認済み] と表示されます。