세션 전 SmartActions

세션 전 SmartAction (인증, 이미지, 동영상, 텍스트 입력)을 사용하여 모바일 지원 세션을 시작하기 전에 소비자 정보를 수집할 수 있습니다.

세션 전 SmartAction을 사용 설정하면 소비자가 지원 대기열에 들어가기 전에 소비자의 신원을 확인하고, 지원 요청 관련 정보를 수집하고, 애셋을 수집할 수 있습니다.

세션 전 SmartAction은 대기열의 예상 대기 시간을 기준으로 선택적 조건부로 구성할 수 있습니다.

다음 연락 채널이 지원됩니다.

  • 채팅

  • 인스턴트 통화 (모바일 채널에서)

  • 이메일

기본 요건

세션 전 SmartAction을 사용 설정하려면 다음이 필요합니다.

  • 관리자 역할이 할당된 유효한 CCAI Platform 계정

  • 유효한 레거시, Pro, Enterprise 또는 디지털 라이선스 패키지

  • 통합된 CCAI Platform 모바일 SDK 버전 0.39 이상

관리자 구성

SmartAction을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

1단계: 환경의 세션 전 SmartAction 사용 설정

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리 > 세션 전 SmartAction 섹션으로 이동합니다.

  2. 세션 전 SmartAction 스위치를 사용 설정합니다.

2단계: 특정 대기열의 세션 전 SmartAction 구성

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 대기열 > 모바일 로 이동합니다.

  2. 기능을 사용 설정할 대기열을 선택합니다.

  3. 오른쪽의 대기열 설정 패널에서 세션 전 SmartAction 섹션으로 이동합니다.

  4. 세션 전 SmartAction 전환 스위치를 사용 으로 전환합니다. 세션 전 SmartAction 대기열 구성이 표시됩니다.

  5. 맞춤 복사 및 기능 사용 설정 하위 섹션으로 이동하여 하위 섹션을 펼칩니다. 세션 전 SmartAction 선택 옵션이 표시됩니다.

  6. 특정 대기열의 세션 전 SmartAction으로 사용 설정할 SmartAction의 체크박스를 선택합니다.

  7. 저장 버튼을 클릭합니다. 이제 특정 모바일 대기열에서 세션 전 SmartAction 기능이 사용 설정됩니다.

선택적 구성

다음 시나리오를 선택적으로 구성할 수 있습니다.

시나리오 1: 모든 모바일 대기열의 예상 대기 시간을 기반으로 하는 SmartAction

예상 대기 시간이 모든 모바일 대기열에서 구성된 시간 제한보다 클 때만 세션 전 SmartAction을 트리거합니다.

  1. CCAI Platform 포털의 운영 관리 페이지에서 세션 전 SmartAction 섹션으로 이동합니다.

  2. 시간 제한 구성에서 세션 전 SmartAction이 트리거되지 않아야 하는 예상 대기 시간 하한을 선택합니다.

  3. 표시 안 함 체크박스를 선택합니다.

  4. 설정 버튼을 클릭합니다. 이제 대기열 예상 대기 시간이 설정된 기준점 미만인 경우에만 모든 모바일 대기열에서 세션 전 SmartAction 기능이 트리거됩니다.

시나리오 2: 특정 모바일 대기열의 예상 대기 시간을 기반으로 하는 SmartAction

예상 대기 시간이 특정 모바일 대기열에서 구성된 시간 제한보다 클 때만 세션 전 SmartAction을 트리거합니다.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 대기열 > 모바일 로 이동합니다.

  2. 예상 대기 시간 제한을 설정할 특정 대기열을 클릭합니다.

  3. 대기열 설정 패널에서 세션 전 SmartAction 섹션으로 이동합니다.

  4. 시간 제한 구성에서 세션 전 SmartAction이 트리거되지 않아야 하는 예상 대기 시간 제한을 선택합니다.

  5. 표시 안 함 체크박스를 선택합니다.

  6. 저장 버튼을 클릭합니다. 이제 대기열 예상 대기 시간이 설정된 기준점 미만인 경우에만 특정 모바일 대기열에서 세션 전 SmartAction 기능이 트리거됩니다.

시나리오 3: 특정 모바일 대기열의 선택적 단계로 SmartAction

특정 모바일 대기열의 모바일 지원 흐름에서 선택적 단계로 세션 전 SmartAction을 트리거합니다.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 대기열 > 모바일 로 이동합니다.

  2. 대기열 이름을 클릭하여 예상 대기 시간 제한을 설정할 모바일 대기열의 대기열 설정 페이지로 이동합니다.

  3. 오른쪽의 대기열 설정 패널에서 세션 전 SmartAction 섹션으로 이동합니다.

  4. 흐름 건너뛰기 구성에서 선택사항 체크박스를 선택합니다.

  5. 저장 버튼을 클릭합니다. 이제 특정 모바일 대기열의 세션 전 SmartAction 흐름이 모바일 지원 흐름에서 선택사항이 되며 필요한 경우 건너뛸 수 있습니다.