Las acciones inteligentes previas a la sesión (verificación, imágenes, videos y entrada de texto) se pueden usar para recopilar información del consumidor antes de iniciar una sesión de asistencia para dispositivos móviles.
Con las acciones inteligentes previas a la sesión habilitadas, puedes verificar la identidad de un consumidor, recopilar información relacionada con la solicitud de asistencia y recopilar recursos antes de que el consumidor ingrese a una cola de asistencia.
Las acciones inteligentes previas a la sesión se pueden configurar como opcionales o condicionales según el tiempo de espera estimado en la cola.
Se admiten los siguientes canales de contacto:
Chat
Llamadas instantáneas (desde el canal para dispositivos móviles)
Correo electrónico
Requisitos previos
Para habilitar las acciones inteligentes previas a la sesión, debes tener lo siguiente:
Una cuenta válida de CCAI Platform con el rol de administrador asignado
Un paquete de licencias heredado, Pro, Enterprise o digital válido
Una versión 0.39 o posterior del SDK de CCAI Platform para dispositivos móviles integrada
Configuración del administrador
Para configurar las acciones inteligentes, sigue estos pasos.
Paso 1: Habilita la acción inteligente previa a la sesión para el entorno
En el portal de CCAI Platform, ve a Configuración > Administración de operaciones > sección Acciones inteligentes previas a la sesión.
Activa el interruptor Acción inteligente previa a la sesión.
Paso 2: Configura las acciones inteligentes previas a la sesión para una cola específica
En el portal de CCAI Platform, ve a Configuración > Cola > Dispositivos móviles.
Selecciona una cola para habilitar la función.
En el panel Configuración de la cola de la derecha, ve a la sección Acciones inteligentes previas a la sesión.
ACTIVA el interruptor Acción inteligente previa a la sesión. Se muestran las configuraciones de la cola de acciones inteligentes previas a la sesión.
Navega a la subsección Copia personalizada y habilitación de funciones y expándela. Se muestran las opciones de selección de acciones inteligentes previas a la sesión.
Selecciona las casillas de verificación de las acciones inteligentes que deseas habilitar como acciones inteligentes previas a la sesión para la cola específica.
Haz clic en el botón Guardar. La función Acción inteligente previa a la sesión ahora está habilitada para la cola específica para dispositivos móviles.
Configuración opcional
Los siguientes casos prácticos se pueden configurar de forma opcional.
Caso práctico 1: Acción inteligente basada en el tiempo de espera estimado en todas las colas para dispositivos móviles
Activa la acción inteligente previa a la sesión solo cuando el tiempo de espera estimado sea mayor que los límites de tiempo configurados en todas las colas para dispositivos móviles.
En el portal de CCAI Platform, en la página Administración de operaciones, navega a la sección Acciones inteligentes previas a la sesión.
En la configuración de Límite de tiempo, selecciona el límite inferior de Tiempo de espera estimado que no debe activar las acciones inteligentes previas a la sesión.
Selecciona la casilla de verificación No mostrar.
Haz clic en el botón Configurar. La función Acción inteligente previa a la sesión ahora se activará en todas las colas para dispositivos móviles solo cuando el tiempo de espera estimado de la cola esté por debajo del umbral establecido.
Caso práctico 2: Acción inteligente basada en el tiempo de espera estimado en una cola específica para dispositivos móviles
Activa la acción inteligente previa a la sesión solo cuando el tiempo de espera estimado sea mayor que los límites de tiempo configurados en una cola específica para dispositivos móviles.
En el portal de CCAI Platform, ve a Configuración > Cola > Dispositivos móviles.
Haz clic en una cola específica para la que deseas configurar el límite de Tiempo de espera estimado.
En el panel Configuración de la cola, navega a la sección Acciones inteligentes previas a la sesión.
En la configuración de Límite de tiempo, selecciona el límite de Tiempo de espera estimado que no debe activar las acciones inteligentes previas a la sesión.
Selecciona la casilla de verificación No mostrar.
Haz clic en el botón Guardar. La función Acción inteligente previa a la sesión ahora se activará en la cola específica para dispositivos móviles solo cuando el tiempo de espera estimado de la cola esté por debajo del umbral establecido.
Caso práctico 3: Acción inteligente como paso opcional en una cola específica para dispositivos móviles
Activa las acciones inteligentes previas a la sesión como un paso opcional en el flujo de asistencia para dispositivos móviles en una cola específica para dispositivos móviles.
En el portal de CCAI Platform, ve a Configuración > Cola > Dispositivos móviles.
Navega a la página Configuración de la cola de la cola para dispositivos móviles en la que deseas configurar el límite de Tiempo de espera estimado haciendo clic en el nombre de la cola.
En el panel Configuración de la cola de la derecha, navega a la sección Acciones inteligentes previas a la sesión.
En la configuración de Omitir flujo, selecciona la casilla de verificación Opcional.
Haz clic en el botón Guardar. El flujo de acción inteligente previa a la sesión en la cola específica para dispositivos móviles ahora será opcional en el flujo de asistencia para dispositivos móviles y se podrá omitir si es necesario.