電話やチャットを開始したお客様は、写真、動画、スクリーンショットをエージェントと共有して、状況を迅速に把握できます。お客様にリクエストしたメディアを送信するよう促すことで、メディアを送信するためだけに各手順を説明する必要がなくなり、メディアがキャプチャされてエージェントがすぐに利用できるようになります。
Mobile SDK 呼び出しで SmartActions を使用する
[**アクション**] メニュー: クリックすると、スマート アクションのオプションが表示されます。
[**確認を取得**]: モバイル デバイスのロック解除に使用する指紋または PIN コードを使用して確認するようお客様に求めます。これは、問題の製品またはデバイスの所有権を確認するためのセキュリティ対策として使用できます。
[**写真のリクエスト**]: 最大 4 枚の写真を撮影または選択するようお客様に求めます。 お客様は、アプリのカメラまたは写真へのアクセスを許可する必要があります。
用途の例 __: 製品が破損した状態で届いた場合、お客様は破損した商品の 写真を送信できます。
[**スクリーンショットのリクエスト**]: アプリの 現在のページのスクリーンショットを撮影するようお客様に求めます。
プロセスに関する注意事項: これにより、現在のページの スクリーンショットを撮影して送信するようお客様に求められるため、スクリーンショットを表示するアプリの 部分に誘導してください。
用途の例 __: 特定のページでエラーが発生した場合
[**動画のリクエスト**]: 既存の動画を選択するか、 新しい動画を撮影するようお客様に求めます。
用途の例 __: お客様が、説明が難しい現在の 製品の設定を示す動画を送信した場合
[**テキスト入力の取得**]: モバイル デバイスのキーボードを使用して情報を入力するようお客様に求めます。
用途の例 :お客様が追跡番号、メールアドレス、姓の正しいスペルを正しく送信できる場合
[Redact]: 有効にすると、エージェントは通話の録音を一時停止するために通話の編集を開始できます。通話の編集をご覧ください。
用途の例 :お客様がクレジット カード情報や社会保障情報などの機密情報を共有している場合
Mobile SDK チャットの SmartActions
[**アクション**] メニュー: クリックすると、スマート アクションのオプションが表示されます。
[**確認を取得**]: モバイル デバイスのロック解除に使用する指紋または PIN コードを使用して確認するようお客様に求めます。これは、問題の製品またはデバイスの所有権を確認するためのセキュリティ対策として使用できます。
[**写真のリクエスト**]: 最大 4 枚の写真を撮影または選択するようお客様に求めます。 お客様は、アプリのカメラまたは写真へのアクセスを許可する必要があります。
用途の例 __: 製品が破損した状態で届いた場合、お客様は破損した商品の 写真を送信できます。
[**スクリーンショットのリクエスト**]: アプリの 現在のページのスクリーンショットを撮影するようお客様に求めます。
プロセスに関する注意事項: これにより、現在のページの スクリーンショットを撮影して送信するようお客様に求められるため、スクリーンショットを表示するアプリの 部分に誘導してください。
用途の例 __: 特定のページでエラーが発生した場合
[**動画のリクエスト**]: 既存の動画を選択するか、 新しい動画を撮影するようお客様に求めます。
用途の例 __: お客様が、説明が難しい現在の 製品の設定を示す動画を送信した場合
Web SDK チャットで SmartActions を使用する
Web SDK チャットでは、写真や動画の送信などの操作を行うようお客様に求めるフローは使用できませんが、お客様は画像添付ファイルを追加できます。
チャット中に、チャット参加者にクリップアイコンをクリックするよう指示すると、ファイルの選択と添付を求めるプロンプトが表示されます。使用できるファイル形式は .png、.jpg、mp4 です。
