インターネット タイム プロトコルの設定

エージェントのパソコンの日付と時刻の設定は、1 日を通して使用するアプリやサービスに大きな影響を与える可能性があります。コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）では、インターネット サービスによって設定が自動的に設定されない場合、プロダクト内の時刻同期がオフになることがあります。この問題は、ステータスが変更されたときにエージェント アダプタでエージェント ステータス タイマーが 0:00 から開始されない場合に発生します。この問題を解決する方法は次のとおりです。

macOS での NTP サーバーの構成

  1. システム環境設定で [日付と時刻] をクリックします。

  2. ロックをクリックして、 変更できるようにします。

    Mac の鍵アイコン

  3. ロックが解除されたら、Apple アドレスを NTP サーバー アドレス time.google.com に置き換えます。

    Mac NPT アドレス

  4. システム環境設定を終了します。

Microsoft Windows 10 の NTP 構成

  1. Windows のコントロール パネルに移動し、[日付と時刻] オプションを見つけます。

  2. [インターネット時刻] タブをクリックします。

  3. [設定の変更] をクリックします。

    Windows の設定を変更する

  4. [インターネット時刻サーバーと同期する] を選択します。

  5. NTP サーバー「time.google.com」を入力します。

  6. [今すぐ更新] をクリックします。