Configura el protocolo de hora de Internet

La configuración de fecha y hora de la computadora de un agente puede afectar en gran medida las apps y los servicios que se usan durante el día. En el caso de Contact Center AI Platform (CCAI Platform), si un servicio de Internet no configura automáticamente los parámetros, es posible que la sincronización de hora dentro del producto esté desactivada. Esto puede manifestarse en el adaptador de agente, en el que el temporizador de estado del agente no comienza a las 0:00 cuando se cambia el estado. Para resolver el problema, sigue estos pasos:

Configuración del servidor NTP con macOS

  1. En las preferencias del sistema, haz clic en Fecha y hora.

  2. Haz clic en el candado para desbloquear la capacidad de realizar cambios.

    Ícono de bloqueo de Mac

  3. Cuando esté desbloqueado, reemplaza la dirección de Apple por la dirección del servidor NTP time.google.com.

    Dirección NPT de Mac

  4. Sal de Preferencias del Sistema.

Configuración de NTP para Microsoft Windows 10

  1. Ve al panel de control de Windows y busca la opción Fecha y hora.

  2. Haz clic en la pestaña Hora de Internet.

  3. Haz clic en Cambiar la configuración.

    Cambiar la configuración de Windows

  4. Selecciona Sincronizar con un servidor horario de Internet.

  5. Ingresa el servidor NTP: time.google.com.

  6. Haz clic en Actualizar ahora.