セッション タイプの名前は CRM レコードに渡され、API レスポンスで使用され、セッション メタデータ ファイルに表示され、レポートに表示されます。
統合セッション タイプ
新しいセッション タイプ変数 Session Type V2 が利用可能になりました。このアップデートでは、インバウンド SMS、アウトバウンド SMS、API 経由のアウトバウンド SMS を区別するなど、貴重な追加情報にアクセスできる新しいフィールド、変数、列が多数導入されています。
必要な変更を計画するために社内チームと連携しながら、既存のスクリプトと自動化を引き続き使用できます。ただし、新しいフィールドと変数を利用するには、スクリプト、コード、自動化トリガー、サードパーティ統合を更新する必要があります。従来のコンポーネントは新しい機能で更新されなくなり、2023 年 10 月 6 日 に非推奨になります。
| 地域 | 新しいフィールド、変数、列名 | 従来のフィールド、変数、共通名 |
|---|---|---|
| API エンドポイント（/manager/api/v1/calls と /manager/api/v1/chats） | session_type_v2 |
call_type と chat_type は残ります |
| セッション メタデータ | session_type_v2 |
|
| オペレーション管理の CRM レコード タイトルの {SESSION_TYPE} 変数 | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} は残ります |
| CRM タグ（Zendesk、Kustomer、Freshdesk） | 新しい値は、古い値とともに同じ標準タグ フィールドにプッシュされます | |
| CCAIP セッション オブジェクト（Salesforce）*新しいセッション タイプを使用するには、Salesforce バージョン 1.31 に更新する必要があります | セッション タイプ v2 | 「セッション タイプ」の名前が「セッション タイプ v1」に変更されます。「チャンネル」は残ります |
| レポート | セッション タイプ v2 | 「タイプ」の名前が「タイプ v1」に変更されます |
| CCAIP ポータル | ポータルの UI には新しい値のみが表示されます | ポータルの UI には新しい値のみが表示されます |
リリース バージョン間のセッション タイプの命名
| チャンネル | 従来のセッション タイプ（リリース バージョン 1.66 より前） | セッション タイプ V1（従来のフィールドのリリース バージョン 1.66 ～ 2.42） | セッション タイプ V2 |
|---|---|---|---|
| 電話 | IVR 通話 | 音声インバウンド（IVR） | 音声インバウンド（IVR） |
| 電話 | 着信（ウェブ） | 音声コールバック（ウェブ） | 音声コールバック（ウェブ） |
| 電話 | 予約通話（ウェブ） | 音声予約（ウェブ） | 音声予約（ウェブ） |
| 電話 | 着信（アプリ） | 音声インバウンド（アプリ） | 音声インバウンド（モバイル） |
| 電話 | 予約通話（アプリ） | 音声予約（アプリ） | 音声予約（モバイル） |
| 電話 | IVR 通話（アプリ） | 音声インバウンド（アプリ経由の IVR） | 音声インバウンド（モバイル経由の IVR） |
| 電話 | 発信、直接通話 | 音声アウトバウンド | 音声アウトバウンド |
| 電話 | 着信（API） | 音声インバウンド（API） | 音声インバウンド（API） |
| 電話 | 発信（API） | 音声アウトバウンド（API） | 音声アウトバウンド（API） |
| チャット | ウェブ、ウェブチャット（アプリ内） | メッセージ インバウンド（ウェブチャット） | メッセージ インバウンド（ウェブチャット） |
| チャット | アプリ内、アプリチャット（アプリ内） | メッセージ インバウンド（モバイル チャット） | メッセージ インバウンド（モバイル チャット） |
| チャット | SMS チャット、SMS（SMS チャット） | メッセージング（SMS） | メッセージ インバウンド（SMS） |
| チャット | SMS チャット、SMS（SMS チャット） | メッセージング（SMS） | メッセージ アウトバウンド（SMS） |
| チャット | SMS チャット、API 経由の SMS | メッセージング（SMS） | メッセージ アウトバウンド（API 経由の SMS） |
| チャット | メッセージング（WhatsApp） | メッセージング（WhatsApp） | |
| キャンペーン | Acqueon キャンペーン | 音声キャンペーン（Acqueon） | 音声キャンペーン（Acqueon） |
| キャンペーン | キャンペーン通話、CCAIP キャンペーン | 音声キャンペーン（CCAIP） | 音声キャンペーン（CCAIP） |
確認できる場所の例:
API: /manager/api/{VERSION]}/calls
と /manager/api/{VERSION}/chats の call_type フィールドと chat_type フィールド。
レポート: 通話タイプまたはチャット タイプを選択すると、これらのセッション タイプを選択できます。
セッション メタデータ ファイル: call_type と chat_type フィールド。
**CRM レコード タイトル**: オペレーション管理の [ケースのタイトル] 構成で {CALL_TYPE} 変数が使用されている場合。
**CRM カスタム フィールド値**: [セッション タイプ] フィールド。