セッション タイプの名前は CRM レコードに渡され、API レスポンスで使用され、セッション メタデータ ファイルに表示され、レポートに表示されます。
統合セッション タイプ
新しいセッション タイプ変数 Session Type V2 が利用可能になりました。今回のアップデートでは、インバウンド SMS、アウトバウンド SMS、API 経由のアウトバウンド SMS を区別する機能など、貴重な追加情報にアクセスできるさまざまな新しいフィールド、変数、列が導入されます。
既存のスクリプトと自動化は引き続き使用できます。必要な変更については、社内チームと協力して計画してください。ただし、新しいフィールドと変数を利用するには、スクリプト、コード、自動化トリガー、サードパーティの統合を更新する必要があります。以前のコンポーネントは新しい機能で更新されなくなり、2023 年 10 月 6 日に非推奨になります。
| 地域 | 新しいフィールド、変数、列名 | 以前のフィールド、変数、共通名 |
|---|---|---|
| API エンドポイント（/manager/api/v1/calls と /manager/api/v1/chats） | session_type_v2 |
call_type と chat_type は引き続き利用できます |
| セッション メタデータ | session_type_v2 |
|
| Operation Management の CRM レコード タイトルにある {SESSION_TYPE} 変数 | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} は残ります |
| CRM タグ（Zendesk、Kustomer、Freshdesk） | 新しい値は、古い値とともに同じ標準タグ フィールドにプッシュされます。 | |
| CCAIP セッション オブジェクト（Salesforce）*新しいセッション タイプを使用するには、Salesforce バージョン 1.31 に更新する必要があります | セッション タイプ v2 | [セッション タイプ] は [セッション タイプ v1] に名称変更され、[チャネル] はそのまま残ります |
| レポート | セッション タイプ v2 | [タイプ] の名前が [タイプ v1] に変更されます |
| CCAIP ポータル | ポータルの UI には新しい値のみが表示される | ポータルの UI には新しい値のみが表示される |
リリース バージョン間のセッション タイプの命名
| チャネル | 以前のセッション タイプ（リリース バージョン 1.66 より前） | セッション タイプ V1（リリース バージョン 1.66 ～ 2.42 の間のレガシー フィールド） | セッション タイプ V2 |
|---|---|---|---|
| 電話 | IVR 通話 | Voice Inbound（IVR） | Voice Inbound（IVR） |
| 電話 | 着信（ウェブ） | 音声コールバック（ウェブ） | 音声コールバック（ウェブ） |
| 電話 | Scheduled Call（ウェブ） | Voice Scheduled（ウェブ） | Voice Scheduled（ウェブ） |
| 電話 | 着信（アプリ） | 音声インバウンド（アプリ） | Voice Inbound（モバイル） |
| 電話 | Scheduled Call（アプリ） | 音声スケジュール設定（アプリ） | 音声スケジュール設定（モバイル） |
| 電話 | IVR 通話（アプリ） | 音声インバウンド（アプリ経由の IVR） | 音声受信（モバイル経由の IVR） |
| 電話 | Outbound Call（発信）、Direct Call（ダイレクト コール） | Voice Outbound | Voice Outbound |
| 電話 | 着信（API） | Voice Inbound（API） | Voice Inbound（API） |
| 電話 | アウトバウンド コール（API） | Voice Outbound（API） | Voice Outbound（API） |
| チャット | ウェブ、ウェブチャット（アプリ内） | Messaging Inbound（ウェブチャット） | Messaging Inbound（ウェブチャット） |
| チャット | アプリ内、アプリ内チャット（アプリ内） | Messaging Inbound（モバイル チャット） | Messaging Inbound（モバイル チャット） |
| チャット | SMS Chat、SMS（SMS Chat） | メッセージ（SMS） | メッセージング インバウンド（SMS） |
| チャット | SMS Chat、SMS（SMS Chat） | メッセージ（SMS） | Messaging Outbound（SMS） |
| チャット | SMS Chat、SMS via API | メッセージ（SMS） | Messaging Outbound（API 経由の SMS） |
| チャット | メッセージ（WhatsApp） | メッセージ（WhatsApp） | |
| キャンペーン | Acqueon キャンペーン | 音声キャンペーン（Acqueon） | 音声キャンペーン（Acqueon） |
| キャンペーン | Campaign Call、CCAIP Campaign | 音声キャンペーン（CCAIP） | 音声キャンペーン（CCAIP） |
確認できる場所の例:
API: それぞれ /manager/api/{VERSION]}/calls と /manager/api/{VERSION}/chats の call_type フィールドと chat_type フィールド。
レポート: 通話またはチャットのタイプを選択すると、これらのセッション タイプを選択できます。
セッション メタデータ ファイル: call_type フィールドと chat_type フィールド。
CRM レコードのタイトル: {CALL_TYPE} 変数が、オペレーション管理にある [ケースのタイトル] 構成で使用されている場合。
CRM カスタム フィールド値: [セッション タイプ] フィールド。