Los nombres de los tipos de sesión se pasan al registro de CRM, se usan en la respuesta de la API, se muestran en el archivo de metadatos de sesión y aparecen en los informes.
Tipos de sesión unificados
Ahora está disponible la nueva variable de tipo de sesión, Session Type V2. Esta actualización presenta una variedad de campos, variables y columnas nuevos que te brindarán acceso a información adicional valiosa, como la capacidad de distinguir entre SMS entrantes, SMS salientes y SMS salientes a través de la API.
Puedes seguir usando tus secuencias de comandos y automatizaciones existentes mientras trabajas con tus equipos internos para planificar las modificaciones necesarias. Sin embargo, para aprovechar los nuevos campos y variables, deberás actualizar tus secuencias de comandos, código, activadores de automatización y cualquier integración de terceros. Los componentes heredados ya no se actualizarán con funciones nuevas y quedarán obsoletos el 6 de octubre de 2023.
| Área | Nombres de campos, variables y columnas nuevos | Nombres comunes, de campos y variables heredados |
|---|---|---|
| Extremos de la API (/manager/api/v1/calls y /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type y chat_type permanecerán |
| Metadatos de sesión | session_type_v2 |
|
| Variable {SESSION_TYPE} en el título del registro de CRM en Operation Management | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} permanecerá |
| Etiquetas de CRM (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | Los valores nuevos se enviarán junto con los valores anteriores al mismo campo de etiquetas estándar | |
| Objeto de sesión de CCAIP (Salesforce) *Para usar el nuevo tipo de sesión, es necesario actualizar a la versión 1.31 de Salesforce | Session Type v2 | Se cambiará el nombre de "Session Type" a "Session Type v1" y "Channel" permanecerá |
| Informes | Session Type v2 | Se cambiará el nombre de "Type" a "Type v1" |
| Portal de CCAIP | La IU del portal solo contendrá los valores nuevos | La IU del portal solo contendrá los valores nuevos |
Nombres de los tipos de sesión en las versiones de lanzamiento
| Canal | Tipos de sesión heredados (antes de la versión de lanzamiento 1.66) | Tipos de sesión V1 (entre la versión de lanzamiento 1.66 y 2.42 en el campo heredado) | Tipos de sesión V2 |
|---|---|---|---|
| Llamar | Llamada IVR | Entrante de voz (IVR) | Entrante de voz (IVR) |
| Llamar | Llamada entrante (Web) | Devolución de llamada de voz (Web) | Devolución de llamada de voz (Web) |
| Llamar | Llamada programada (Web) | Programada de voz (Web) | Programada de voz (Web) |
| Llamar | Llamada entrante (App) | Entrante de voz (App) | Entrante de voz (dispositivo móvil) |
| Llamar | Llamada programada (App) | Programada de voz (App) | Programada de voz (dispositivo móvil) |
| Llamar | Llamada IVR (App) | Entrante de voz (IVR a través de la app) | Entrante de voz (IVR a través del dispositivo móvil) |
| Llamar | Llamada saliente, llamada directa | Saliente de voz | Saliente de voz |
| Llamar | Llamada entrante (API) | Entrante de voz (API) | Entrante de voz (API) |
| Llamar | Llamada saliente (API) | Saliente de voz (API) | Saliente de voz (API) |
| Chat | Web, chat web o chat en la app | Mensajería entrante (chat web) | Mensajería entrante (chat web) |
| Chat | En la app, chat en la app o chat en la app | Mensajería entrante (chat móvil) | Mensajería entrante (chat móvil) |
| Chat | Chat por SMS, SMS o chat por SMS | Mensajería (SMS) | Mensajería entrante (SMS) |
| Chat | Chat por SMS, SMS o chat por SMS | Mensajería (SMS) | Mensajería saliente (SMS) |
| Chat | Chat por SMS, SMS a través de la API | Mensajería (SMS) | Mensajería saliente (SMS a través de la API) |
| Chat | Mensajería (WhatsApp) | Mensajería (WhatsApp) | |
| Campaña | Campaña de Acqueon | Campaña de voz (Acqueon) | Campaña de voz (Acqueon) |
| Campaña | Llamada de campaña, campaña de CCAIP | Campaña de voz (CCAIP) | Campaña de voz (CCAIP) |
Ejemplos de dónde encontrar lo siguiente:
API: Campos call_type y chat_type en /manager/api/{VERSION]}/calls
y /manager/api/{VERSION}/chats, respectivamente.
Informes: Puedes seleccionar estos tipos de sesión cuando seleccionas tipos de llamadas o chats
Archivo de metadatos de sesión: call_type y chat_type campos.
Título del registro de CRM: Si se usa la variable {CALL_TYPE} en la configuración "Case Title" ubicada en Operation Management.
Valores de campos personalizados de CRM: Campo "Session Type".