Contact Center AI 플랫폼 (CCAI 플랫폼)은 최종 사용자에게 SMS 메시지를 보내 스마트 작업을 실행할 수 있습니다.
IVR 통화 중 스마트 작업을 위해 앱을 실행하는 SMS 전송
일반적으로 IVR 통화 중에는 SmartActions (사진, 동영상, 스크린샷 수신, 고객 확인, 텍스트 입력 수신)를 사용할 수 없습니다.
최종 사용자에게 회사 앱을 실행하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.
앱이 설치되고 실행되면 IVR 통화 중 고객과 함께 이러한 SmartAction을 사용할 수 있습니다.
기본 요건
통화 중 SMS가 구성되어 있습니다.
발신자가 앱을 다운로드한 경우, 앱을 다운로드하라는 문자 메시지를 보내지 않습니다.
앱 오프닝 및 다운로드 문자 메시지를 보내는 방법
상담사 통화 어댑터에 로그인합니다.
통화 수락: 데스크톱 알림을 클릭하면 통화가 수락됩니다.
또는
통화 수락: 클릭하여 응답을 클릭하면 통화가 수락됩니다.
작업 버튼을 클릭하여 앱을 열거나 다운로드할 수 있는 SMS 전송 옵션을 표시합니다.
최종 사용자에게 앱이 없는 경우 앱 설치 SMS 보내기를 클릭하여 앱 설치 링크를 보냅니다.
최종 사용자가 앱을 다운로드한 경우 앱을 여는 SMS 보내기를 클릭하여 앱을 여는 SMS 링크를 보냅니다.
확인 메시지는 전송한 SMS 요청 옆에 표시됩니다.
앱이 열리면 고객 이름과 ID가 위젯에 동기화됩니다.
앱이 열리면 이제 IVR 통화 중에 SmartActions를 사용할 수 있습니다.