Contact Center AI 플랫폼 (CCAI 플랫폼)은 최종 사용자에게 SMS 메시지를 보내 스마트 작업을 실행할 수 있습니다.
IVR 통화 중에 스마트 작업을 위한 앱을 실행하는 SMS 보내기
SmartActions (사진, 동영상, 스크린샷 수신, 고객 인증, 텍스트 입력 수신)는 일반적으로 IVR 통화 중에 사용할 수 없습니다.
최종 사용자에게 회사 앱을 실행하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.
앱이 설치되고 실행되면 IVR 통화 중에 고객과 함께 이러한 SmartActions를 사용할 수 있습니다.
기본 요건
통화 중 SMS 가 구성되어 있습니다.
발신자가 앱을 다운로드했습니다. 다운로드하지 않은 경우 앱을 다운로드하라는 문자 메시지를 보냅니다.
앱 열기 및 다운로드 문자 메시지를 보내는 방법
에이전트 통화 어댑터에 로그인합니다.
전화 받기: 데스크톱 알림을 클릭하면 통화가 수락됩니다.
또는
전화 받기: 클릭하여 응답 을 클릭하면 통화가 수락됩니다.
작업 버튼을 클릭하여 앱을 열거나 다운로드하는 SMS를 보내는 옵션을 표시합니다.
최종 사용자에게 앱이 없는 경우 앱 설치 SMS 보내기 를 클릭하여 앱 설치 링크를 보냅니다.
최종 사용자가 앱을 다운로드한 경우 앱 열기 SMS 보내기 를 클릭하여 앱을 여는 SMS 링크를 보냅니다.
보낸 SMS 요청 옆에 확인이 표시됩니다.
앱이 열리면 고객 이름과 ID가 위젯에 동기화됩니다.
앱이 열리면 이제 IVR 통화 중에 SmartActions를 사용할 수 있습니다.